TELE2
Sábado, 10 de diciembre de 2005
¿Te ha pasado alguna vez sentirte maltratado/a al intentar que te atienda telefónicamente una empresa de la que eres cliente? A mí me ha pasado (aunque no era yo el cliente, sino una amiga) esta tarde con TELE2. Y como se me ha quedado cara de tonto, no puedo dejar de denunciar lo sucedido, aunque sólo sea en este blog.
No voy a entrar en detalles de cuál era mi pregunta a TELE2; era una consulta sobre sus servicios de internet. Empiezo llamando al número gratuito 800760067. Espero unos minutos hasta que me atienden. Explico mi caso y la operadora me remite a un nuevo número, 902760876, que ya no es gratuito.
Llamo al nuevo número. Tras esperar unos minutos me atiende un muchacho. Le hago mi consulta: quiero saber si un determinado servicio está disponible. Se supone que estoy llamando a la sección adecuada, al sitio donde han de resolver mi problema. Tras unos instantes de duda el muchacho me remite a un nuevo número, donde me informarán de si lo que quiero está disponible. Al parecer, yo (mi amiga) soy cliente de esa otra sección…
El nuevo número es el 902760760, que tampoco es gratuito. Llamo y espero los minuto de rigor, esta vez algunos más que en los casos anteriores. Al final me atiende un señor, que, de mala gana, me informa de que lo que yo quiero sí es posible, pero los datos para poder hacerlo me los tienen que dar en el 902760876… ¡¡¡Pero si es de donde vengo y me han remitido a usted!!! Él lo siente pero no puede ayudarme. Le digo que este servicio es vergonzoso, le doy las buenas tardes y cuelgo.
Y llamo otra vez al número -no gratuito- 902760876. Espero unos minutos y me atiende un muchacho. Le explico el caso por enésima vez y me dice que tiene que consultarlo. Al cabo de unos minutos vuelve y me dice que lo que yo pretendo hacer no es posible. ¡Que no es posible! ¡Después de más de media hora de llamadas no gratuitas me dicen que me han estado mareando para nada!
Mi amiga se dará de baja en TELE2 en breve. Se trata de una empresa que te “vende” que vas a hacer todas tus llamadas gratis, pero sus propios números de información a sus clientes no lo son. Contrató sus servicios porque la convencieron telefónicamente de las enormes ventajas que tendría. Todo eran ventajas hasta que dio su número de cuenta. Desde entonces todo son demoras, excusas, retasos y dificultades. Téngalo en cuenta quien sienta la tentación de contratar algo con TELE2.
Actualización (8 de febrero de 2006): Mi amiga ya se dio de baja en TELE2. Lo cierto es que algunos de los comentarios que los lectores y lectoras han hecho a este artículo son testimonios sobre el mal funcionamiento de esta empresa que no tienen desperdicio. He de decir que no tengo nada personal contra TELE2; lo ocurrido a mi amiga pudo haber sido con cualquier otra empresa, pero fue con ésta. Y me parece importante que se hagan públicas denuncias como éstas. Tal vez sea la forma de que las empresas de telefonía empiecen a tratarnos mejor. Gracias a todos/as por vuestros comentarios.
Actualización (mayo de 2006). A raíz de nuevos comentarios y denuncias sobre comportamientos indeseables de TELE2, añado algunos enlaces a los que acudir para informarse al respecto:
- TELE2. Información sobre el contrato.
- Tele2 roba el número de teléfono de mi padre…
- Gracias, TELE2
- Mucho más en jotace.es
Lo prometido es deuda… y siguen debiendo, la nueva llamada en http://www.jotace.es demuestra la eficiencia y el criterio de Tele2 cuando tienen que devolver un dinero que no es de ellos. Se sacan bastantes conclusiones
tele2 me reclama en julio una factura de octubre…PAGADA! Me van a meter en ASNEF…debo demostrarles antes del 27 julio, queno debo nada. El problema es a quien se lo demuestro…un fax inaccesible, una direccion de email a la que le enviado mil pantallazos del apunte bancario…
Me iba a dar de baja totalmente de telefónica, ahora ni loca!
Lo puedes denunciar en la Agencia de Protección de Datos. Ahí ya miden con más cuidado sus tropelías. En el Gracias Tele2 de http://www.jotace.es, dentro del Teledosario, con el número 7, viene un caso con esta Agencia.
Además, que tengan hecha un desastre su base de datos no tiene que ser culpa tuya, ¿no? Que te demuestren a ti que no lo has pagado.
Gracias Tele2 por todo lo que nos estás enseñando. Y de camino, sigue quedando en evidencia con tus mentiras y tejemanejes. ¿Verdad que en la llamada dicen que no pueden dar la transcripción de la llamada aunque se les solicite?
Pues incumplen un derecho que viene en el 4º párrafo sobre la PRESENTACIÓN DE RECLAMACIONES de la OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES del Ministerio de Industria y Comercio.
Si llamas, solicítala, aunque lo incumplan, estás en tu derecho.
La dirección donde sale ese 4º párrafo es:
http://www.usuariosteleco.es/comoreclamar/PresentacionReclamaciones/PresentacionReclamaciones.htm
mi truco para darme de baja; bloquear los cobros dando orden al banco de no pagar nada.
Me funcionó con la timo
me funcionó con wanadoo
cuando se dan cuenta del pitote, te tratan como a un señor, pero se les nota indignadisimos.
me la pela cuando me dicen que me amenazan con meterme en lista de morosos o denunciarme. Llevo 20 años en el mismo banco y cuando les digo “me quieren enchiquerar en los morosos” entonces el interventor se descojona y despues salimos al bareto de al lado a tomarnos unas cañas… pero solo cuando es la hora de almorzar en el banco.
Estoy más que harta de Tele2. Contraté el ADSL en Mayo, el 26 de Junio migraron mi línea diciendo que me habían enviado el router (yo estaba fuera de Madrid esos días), y llevo desde entonces reclamando el router y no me hacen ni caso. Por supuesto la factura ya me ha llegado….
Creo que me daré de baja antes de tener el servicio. MI CONSEJO: NO CONTRATAR CON TELE2
A todo esto se me ha olvidado añadir, que por supuesto llevo desde el 26 de Junio sin teléfono ni ADSL….
¿En serio ONO está bien? Estaba plantéandome mirarlo con ellos.
Carlos, es curioso porque a mi me pasó exactamente lo mismo que a ti pero en Telefonica. He llamado facilmente 15 veces, y jamás me llegaron a reembolsar importe alguno por nada.
Es lamentable que seamos el país de Europa donde mayor es el coste de conexión a la red, pero en cuanto a la atención al cliente, y su satisfacción,….en fin…lamentable.
Otro comentario, cuidado con solicitar al banco que no admita los cobros ilegales, porque se puede dar el caso de que aparezcamos en el registro de morosos (aunque sea por importes irrisorios), y eso no nos permita comprar por ejemplo una vivienda.
Un Saludo
Lo peor es que somos muchos, y que como bien indicas en las grabaciones, aumentan ilegalmente los beneficios de las empresas.
Hola,
sigo con mi historia: ayer les volví a llamar (a Tele2) para preguntar por Xésima vez por el router, y les dije que ya no lo quería y que me dijeran qué tenía que hacer para pedir la baja. Pues hoy ya nos han llamado para explicarnos que tenían un problema de stock, que afectaba a muchos clientes, pero que ya lo habían solucionado, y bla, bla, bla. ¿Y por qué no se han dignado a decirnos que tenían un problema en 1 mes???? 3 días más les doy de plazo.
Contraté ADSL premium con telefonica en 2003. Sigo pagando 180E+IVA, me mandan 2 correos (2004 y 2005) diciendo que me doblan la velocidad (2->4->8MB, ¿no?).
No noto subida, por lo que hace 1 mes bajo a 2MB, que valen 70E.
Mosqueado porque no cambia mi velocidad de conexión (sería lógico que con 2MB en vez de 8MB me fuera más lento, ¿no?), vuelvo a llamar a telefónica, me dicen que mi línea no soporta los aumentos de velocidad que me anunciaron en sus correos. Mi línea no está preparada para esas velocidades.
Reclamo que me devuelvan lo que he pagado a 180 cuando lo ofrecen a 70. En el 1004 me dicen que me pagan 900E largos, pero por correo me dicen que yo contraté 2MB y eso es lo que tengo. Y que te den.
Ahora los denuncio en telecomunicaciones. A otros les harán lo mismo. Me voy de telefónica, fijo, ADSL y Movistar. Pero qué coño hago, si lo que pensaba era ir a Tele2
a)Si tienes una incidencia con Tele2, no te molestes en llamar, pasan pelota y tú vas pagando llamada.
b) Llevo un año escribiendo a Tele 2 para que me aclaren “Por escrito” las irregularidades de la primera factura de conexión. Una operadora de la sección correspondiente (a la que reclamo) me informa que Tele2 no contesta por escrito via correo ordinario ni por Fax, únicamente via correo electrònico. AQUI SE PRODUCE UNA IRREGULARIDAD EN CONTRA DE LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS. Ninguna empresa puede obligarte a estar conectado a internet o tener un ordenador. Los escritos deben contestarse en la modalidad que elija el usuario.
c) El hecho que no contesten ningún escrito deja al usuario sin ninguna prueba que pueda aportar que argumente su reclamación, por lo que, en caso de emprender acciones jurídicas, queda relegado a la impotencia y posible fracaso. Para poder emprender una acción jurídica se necesita prueba documental que la avale. El correo electrónico no tiene ninguna validez. Con fecha de agosto del 2006, procedo a darme de baja de esta compañia, poco seria, nada ética y a la qual pese a las continuas quejas de consumidores, se le concede el derecho de seguir ejerciendo un enrequecimiento FRAUDULENTO en contra de los derechos de todo usuario o cosumidor.
Un nuevo BIS en el Gracias Tele2 de http://www.jotace.es, aunque clásica de Tele2. Debiéndole dinero, encima tienen el valor de enviarle un requerimiento a través de una empresa de cobro para que, sin ser cliente desde enero, les pague las facturas de ¡¡¡abril y mayo!!! Buenísimo. Nada, documentación a la agencia de cobro y expediente resuelto y mandado de vuelta a Tele2.
Si es que aparte de inoperantes e inútiles, encima van quedando en ridículo y dando pena!!
Sigo con mi historia con Tele2:
Tras seguir sin noticias de Tele2, llegó el plazo del 3 Agosto que les dí. El viernes 4 hablamos con Telefónica para realizar la migración de vuelta, nos indicaron que mandarían el contrato para que lo firmáramos. Hoy martes 8 de Agosto, nos llama la empresa Zeleris para decirnos que nos van a entregar el contrato de Telefónica ¡¡¡¡ y el router de Tele2 !!!!
Qué casualidad, ¿no? ¿será que Telefónica ya les ha avisado de la migración, y ahora nos lo mandan? por supuesto que sí, si no, el router todavía no lo habíamos visto…
Por supuesto que hemos dicho al chico que el router ya lo puede devolver, que no lo queremos, ahora a ver si Tele2 nos devuelve el dinero que nos ha cobrado por adelantado. ¿Vosotros creeis que lo conseguiré?
Pues a lo mejor tienes suerte y te devuelven el dinero. Si no lo has hecho, y que valga para quien esté en similar situación, solicita la baja y reclama lo que te deben mediante BUROFAX. Puede ahorrar muchas complicaciones
hola a todos¡¡¡
bueno mi caso debe ser uno de los demas casos iguales o parecidos.yo contrate tele2 hara 3 meses aprox.sin ningun problema pero a los 2 dias de ya estar con tele2 me levanto un dia y veo que no tengo linea telefonica.bueno llamo a el numero no gratuito unos 10 minutos despues cuelgo y solo me han dicho que es una averia y que me desvian las llamadas a otro numero para poder estar localizada
bien pues este mismo caso me ha pasado unas 5 ó 6 veces. la que mas dias estuve sin linea fueron 5 dias.
siempre te hacen la misma pregunta, esta conectado el router??? emmmm si llega conectado desde que lo instale y no lo he tocado.
y que luces hay? la roja fija y la naranja parpadea ; y la verde? no la verde esta apagada
pues a lo mejor es que esta mal instalado el router, pero a ver como va a estar mal instalado si he estado usandolo mas dias y me iba todo perfecto.en fin siempre asi, llevamos poco tiempo con ellos y ya estamos pensando en kambiarnos a telefonica otra vez que hay que ser realistas y son los unicos que si tienes un problema te lo solucionan al momento
y lo del numero gratuito es cierto, llamas y te remiten al numero NO gratuito. llamas y te dicen que tienes que colgar y volver a llamar pero esta vez marca la opcion 4
esto se resume en 30 euros de llamadas al 902….
que espero que ese dinero sea devuelto, al menos eso nos dijeron
Gracias, Gracias y gracias a tod@s!!! estaba a puntito de descolgar el teléfono para llamarles despues de reestudiarme sus ofertas en la web cunado me dije.. a ver si encuentro algún blog sobre esta empresa…. Dios mio!!! vaya iluminación que tuve!! me quedo en wanadoo, yo, la verdad, llevo 5 años con ellos y la linea, como todos, por telefónica (que eso si que me jo**). la verdad es que con wanadoo sólo he tenido el “problema” de que a un vecino le hicieron una rebaja de 10 por el mismo servicio que yo tengo y al llamarles para preguntarles por los descuientos me dijeron que tal promoción no existía, me cabreé (que idiota me siento ahora) y ya estaba buscando otro operador, y la verdad, tele2 me convencía, pero menos malllllllllllllllllll, gracias a tod@s de verdad!!
Yo he vivido un tiempo en NYC y allí es alucinante, las ofertas en telefonía movil e internet son alucinantes, 4 duros y velocidades de vértigo, una peli de 2 horas en emule puede tardar media hora en descargar, y como tengas una incidencia, a la media hora tienes un técnico en casa, en España, a pesar de que en mil cosas estamos en el primerisimo primer mmundo, en esto seguimos siendo tercermundistas… que pena…
POR FAVOR, PREGUNTA:
Leí antes un post sobre EUPHONY , la web, claro, como todas, explica ventajas interesantes, pero ya no me arriesgo sin que alguien me aconseje, alguien sabe algo de estos???
http://www.euphony.be
Pues,yo tambien os doy las gracias.Esta tarde me ha llamado una comercial de Tele2,y como ya conocía la oferta de qué no tendría qué pagar la linea a Telefonica,pues casi me convence,no he contratado porque quería informarme antes y creo qué he llegado al sitio correcto.Estoy con Wanadoo con 1mb y llamadas y la verdad es que no he tenido nunca ningún problema.Gracias de nuevo colegas.
Agradezco enormemente los comentarios de todos. Tube un problema similar con Auna-Cable, actualmente ONO. No quiero ni oir hablar de ellos. Hace poco estube a punto de caer en Tele2 y gracias a vosotros no se me ocurrirá. El caso es que sigo con el clásico modem 56K, y me gustaría contratar una ADSL pequeña pero fiable. Si alguien me asesora se lo agradezco. Mi correo-e nemesiojcb@yahho.es