TELE2
Sábado, 10 de diciembre de 2005
¿Te ha pasado alguna vez sentirte maltratado/a al intentar que te atienda telefónicamente una empresa de la que eres cliente? A mí me ha pasado (aunque no era yo el cliente, sino una amiga) esta tarde con TELE2. Y como se me ha quedado cara de tonto, no puedo dejar de denunciar lo sucedido, aunque sólo sea en este blog.
No voy a entrar en detalles de cuál era mi pregunta a TELE2; era una consulta sobre sus servicios de internet. Empiezo llamando al número gratuito 800760067. Espero unos minutos hasta que me atienden. Explico mi caso y la operadora me remite a un nuevo número, 902760876, que ya no es gratuito.
Llamo al nuevo número. Tras esperar unos minutos me atiende un muchacho. Le hago mi consulta: quiero saber si un determinado servicio está disponible. Se supone que estoy llamando a la sección adecuada, al sitio donde han de resolver mi problema. Tras unos instantes de duda el muchacho me remite a un nuevo número, donde me informarán de si lo que quiero está disponible. Al parecer, yo (mi amiga) soy cliente de esa otra sección…
El nuevo número es el 902760760, que tampoco es gratuito. Llamo y espero los minuto de rigor, esta vez algunos más que en los casos anteriores. Al final me atiende un señor, que, de mala gana, me informa de que lo que yo quiero sí es posible, pero los datos para poder hacerlo me los tienen que dar en el 902760876… ¡¡¡Pero si es de donde vengo y me han remitido a usted!!! Él lo siente pero no puede ayudarme. Le digo que este servicio es vergonzoso, le doy las buenas tardes y cuelgo.
Y llamo otra vez al número -no gratuito- 902760876. Espero unos minutos y me atiende un muchacho. Le explico el caso por enésima vez y me dice que tiene que consultarlo. Al cabo de unos minutos vuelve y me dice que lo que yo pretendo hacer no es posible. ¡Que no es posible! ¡Después de más de media hora de llamadas no gratuitas me dicen que me han estado mareando para nada!
Mi amiga se dará de baja en TELE2 en breve. Se trata de una empresa que te “vende” que vas a hacer todas tus llamadas gratis, pero sus propios números de información a sus clientes no lo son. Contrató sus servicios porque la convencieron telefónicamente de las enormes ventajas que tendría. Todo eran ventajas hasta que dio su número de cuenta. Desde entonces todo son demoras, excusas, retasos y dificultades. Téngalo en cuenta quien sienta la tentación de contratar algo con TELE2.
Actualización (8 de febrero de 2006): Mi amiga ya se dio de baja en TELE2. Lo cierto es que algunos de los comentarios que los lectores y lectoras han hecho a este artículo son testimonios sobre el mal funcionamiento de esta empresa que no tienen desperdicio. He de decir que no tengo nada personal contra TELE2; lo ocurrido a mi amiga pudo haber sido con cualquier otra empresa, pero fue con ésta. Y me parece importante que se hagan públicas denuncias como éstas. Tal vez sea la forma de que las empresas de telefonía empiecen a tratarnos mejor. Gracias a todos/as por vuestros comentarios.
Actualización (mayo de 2006). A raíz de nuevos comentarios y denuncias sobre comportamientos indeseables de TELE2, añado algunos enlaces a los que acudir para informarse al respecto:
- TELE2. Información sobre el contrato.
- Tele2 roba el número de teléfono de mi padre…
- Gracias, TELE2
- Mucho más en jotace.es
Mmm a ver, pero si aun no me han dado el alta, no puedo pedir la baja, xD
Si me dan el alta al final, tengo la prueba del burofax (que siempre es mejor que un fax)desistiendo del contrato con fecha posterior a la firma de éste mismo, por tanto, puedo meterles un puro. Segun la ley tengo 7 dias para anular ese contrato.
Si me envian el router, a seur les enseñaré el burofax y les diré: miren, yo no tengo nada que ver con ésa empresa, llevense el router por donde lo han traido. Ya he aivisado a toda la familia para que a nadie se le ocurra recojerlo.
Este nuevo de la colección de http://www.jotace.es tampoco está mal: http://www.elconfidencialdigital.com/Articulo.aspx?IdObjeto=7196
Mi caso no tiene desperdicio despues de muchas llamadas a casa por parte de tele2 para que me pasara con ellos al final en marzo me pase contrato adsl 6 megas con telefono al mes siguiente viene el router por agencia lo pongo y no va llamo y me dicen que yo no costo como cliente no existo??? como no voy a existir si me han mandado el router usted a firmado el contrato no contesto le mandaremos uno para que lo firme a los 10 dias viene un mesajero firmo
sorpersa viene otro router lo pongo y no va llamo y me dicen que me mandaran un mensaje en el movil pasa un mes y nada de nada llamo y me dicen que estan en ello el dia 5 de mayo tengo internet pero el telefono no va llamo y me dicen que lo van a arreglar bueno paciencia el dia 7 me quedo sin internet el dia 8 viene otro router lo cual lo devuelvo llamo y una señorita en voz prepotente me dice que llame a un electricista y cambie la istalacion de la casa que sera vieja nota la casa tiene 6 años la mando a paseo y digo que me den de baja del sirvicio o del no servicio y hoy 15 de mayo me pasan una factura de 34.90 de la linea adsl 1 mega lo cual yo no contrate he dado orden al banco que la devuelva he pedido otra vez la potabilidad a telefonica meterse en tele2 es una aventura
gracias
hola buenas,a mi me ha sucedido otro tanto…yo era cliente de jazztel,me cambie de domicilio y telefonica rapidamente me puso la linea(con otro numero vaya por dios)aqui llegaron los problemas,yo lo avise a jazztel mientras me cobraban durante mes y medio sin enviarme el pack adsl,me cobraban tambien la linea anterior del otro domicio(que ya estaba dada de baja)cansada un mes y medio de esperar,y pagandoles por un servicio que no tenia me quise dar de baja…me pase a wanadoo,empresa que me repitio mil veces que ellos me daban de baja en jazztel,cosa que no fue asi,aun enviando el fax a jazztel me seguian cobrando,cuando ya era de wanadoo,pense que seria x la linea del nuevo domicilo,esa que nunca me enviaron el pack adsl y ellos decian que si me lo habian enviado….y resultaba que era por la del anterior domicilio de la cual me cobraban el adsl y de la nueva las llamadas(pero si eran gratis!!!!) pues os comentare que hasta hace unos 2 meses que fui al banco y prohibi que me pasaran facturas de jazztel me han estado cobrando aun llevando mas de medio año con wanadoo(es ilegal tener dos adsl con la misma linea!!!!)hace no mucho me han enviado un mensaje diciendo que debia casi 100 euros(siendo su cuota de 39.90)no me lo explico,sigo con wanadoo a dia de hoy ya que me dieron 3 meses gratis(que de momento lo estan cumpliendo)por todo lo ocurrido…todo es igual,y lo que crees mas barato es mucho mas caro.un saludo de otra estafada.
http://www.jotace.es ya ha añadido bis nuevo a su Gracias Tele2, que ha pasado por una Oficina de Consumo. Y de paso, en TELEOPERANDO también sale algo del tema en la entrada del 16 de mayo: http://teleopes.blogspot.com/
http://www.jotace.es Gracias Tele2 collection: esta vez, con la Agencia de Protección de Datos. Y como siempre, cachis en la mar, un error hace que sigan pasando facturas. La dirección es https://www.agpd.es/upload/Canal_Documentacion/Resoluciones/TD/2006/TD-00524-2005%20Resoluci%F3n%20de%20fecha%2023-03-2006%20(Art%EDculo%2015%20y%2016%20LOPD).pdf
mi nombre es elizabeth jimenez fernandez contrate a tele2 con lo de los 6 megas pero tras traerme el paquete con el modem llame al telefono indicado para dar de alta y se me dice que solo puedo contratar un mega por el cual yo le pido que esta no es la condicion y decido seguir con tlfonica por que con ellos ya tengo contratada un mega y el por que se me da la oferta de 6 megas cuando esto no es posible asi yo misma firmo con mi correo fetuchin@hotmail.com el darme de baja de tele2 con mi D.N.I 18 989 670 L por que no es lo contratado espero reciban este correo no se donde enviarlo y que hagan baja mi solicitud gracia atentamente elizabeth.
Por lo visto en estos casos, mejor que mails, cartas, llamadas o faxes, el BUROFAX es la opción más recomendable
A mi me ha llegado hoy el acuse de recibo del burofax que envié. Lo guardaré como oro en paño para futuros problemas (que seguro que los tendré).
Buenas.
El miercoles 17 llamé al sevicio técnico de tele2 porque no tenía linea, me comentaron que la calidad de mi linea había bajado y me dejaron con 1,5 megas y me que me llamarían para que un técnico pasase para comprobar qué iba mal. Hoy he llamada para poner una reclamacíon y resulta que lo que sucede es que el par no da la calidad suficiente, así que me dejan con 1,5 megas indefinidamente a cambio de un descuento. Por lo visto ha pasado ya con muchos clientes. Mi opinión es que son la empresa más chapucera de las que actualmente sirven lineas de banda ancha. Es vergonzoso que a las alturas a las que estamos sigan ofreciendo lineas que son perfectamente viables, sin poder mantenerlas. Muy poco compromiso profesional y muy mala gestión de sus servicios veo yo en esta empresucha asquerosa.
Del Gracias Tele2 de jotace.es ahora sale este artículo que habla de la famosa comisión por cancelación. La FACUA ya avisó de la publicidad engañosa: http://www.nukebazar.com/noticia310.html
Hola lo que no entiendo es como tienen tanta cara si por lo menos te dieran un servicio en mi caso es que no me han dado desde que les dio telefonica la portabilidad no tengo telefono me he quedado sin alarma y encima por devolver un recibo segun tele m….a estaba anulado el banco me cobra 3 euros habiamos pocos y pario la abuela.
saludos
Vía http://www.jotace.es, si te quieren cobrar la cancelación, que miren este artículo de la FACUA: http://www.facua.org/facuainforma/2005/9junio2005.htm
Hormigo, gracias por brindarnos tu sitio para que se conozca el artículo Gracias Tele2.
Tenemos audios, tenemos documentos, tenemos denuncias, tenemos sentencias… y ante todo, TENEMOS DERECHOS.
Cuanto más se difunda, mejor. Esperando que todo sea de utilidad para que estas prácticas desaparezcan, un saludo!
Estaba considerando pasar a tele2 por el ahorro del alquiler de la linea, pero entre la pesadilla que suele ser cambiar de proveedor de adsl mas lo que deciis, me lo estoy repensando.
Estoy con wanadoo, con adsl ya llevo 5 años … o mas,ahora adsl+llamadas y contento, me han aplicado todas las mejoras de precio y servicio sin problema alguno. El problema lo tube en su dia con telefónica, que para dar de baja la rdsi que tenia antes, me marearon lo indecible hasta que les envié un burofax. En su dia tube una tarifa plana/bono de wanadoo y la baja fue sin problemas (también eran otros tiempos).
Saludos.
Me ha servido de gran utilidad todas estas opiniones, ya que se me iva a ocurrir levantar el tlf para llamar a estos impresentables, asi que me estare quieto.
Aunque tambien ya.com son un tanto igual, ya que me las he visto y me las he deseado para poder darme de baja.
Hoy recibo factura de TELE2 por un valor de 114,84 por….BAJA ANTICIPADA ADSL 6MB + LLAMADAS LOCALES Y NACIONALES…….”que cinismo de esta gente querer cobrarme un servicio que nunca me pudieron dar, tres dias con estos impresentables y los tres sin linea. Hoy estoy otra vez con Telefonica y como siempre….bien.
Ahora bien, las facturas y cargos que me estan pasando esta gente es de “rio de ganeiro”….explico.:Reviso el contrato que firme con ellos no pone nada sobre cantidad economica en concreto a pagar por cancelación de contrato antes de un año, solo en el apartado 16 del contrato se escribe algo dudoso sobre descuentos, regalos o promociones que Tele2 reclamara al Abonado que curse baja con estos impresentables. NO detallo más por que lo mismo que leemos estas notas nosotros tabien las leen ellos…que me voy enterando cabrones!!. el resto lo dejo para la Secretaria de Telecomunicaciones y en su caso despues si iciera alta a un abogado..por que estos hijos de su madre de mi no cobran ni un euro.!!Ha por cierto que sepais que Tele2 esta denunciada por una organicación de consumidores por el cobro “”"ILEGAL”"” DE CANCELACIONES DE CONTRATO.
Os doy información de un elace de la SECRETARIA DE ESTADO DE TELECOMUNICACIONES Y DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACION donde podreis mandar peticiones de información que necesiteis para alludaros en vuestra lucha contra TELE2 u otra cia que sea.:http://www.mityc.es/es-ES/Herramientas/Contactenos
Hola,pues yo estoy indignadisima con tele2 os cuento mi caso:en el cambio de telefonica a tele2 nos han tenido casi 1 mes sin linea cuando me dijeron que tardarian unas horas.Me prometieron que mandarian a un tecnico para instalar todo despues de gastarme unos 100 euros en movil llamandolos al famoso 902, al final me dieron linea solo en 1 sitio de la casa cuando yo antes tenia en 4 me dijeron q eso era culpa de telefonica q me buscara yo un electricista y eso he tenido q hacer.Y lo mas grave es q mi negocio depende del telefono, lo q he perdido quien me lo paga?,yo lo unico q se es q pasarme a tele2 ha sido la peor decision de mi vida.Espero q os sirva de algo mi caso.Saludos a todos.
Otro BIS del gracias Tele2 en jotace.es: Cómo será la protección con la que cuenta el consumidor para que hayan iniciativas como esta: http://foros.internautas.org/viewtopic.php?t=3045