TELE2
Sábado, 10 de Diciembre de 2005
¿Te ha pasado alguna vez sentirte maltratado/a al intentar que te atienda telefónicamente una empresa de la que eres cliente? A mí me ha pasado (aunque no era yo el cliente, sino una amiga) esta tarde con TELE2. Y como se me ha quedado cara de tonto, no puedo dejar de denunciar lo sucedido, aunque sólo sea en este blog.
No voy a entrar en detalles de cuál era mi pregunta a TELE2; era una consulta sobre sus servicios de internet. Empiezo llamando al número gratuito 800760067. Espero unos minutos hasta que me atienden. Explico mi caso y la operadora me remite a un nuevo número, 902760876, que ya no es gratuito.
Llamo al nuevo número. Tras esperar unos minutos me atiende un muchacho. Le hago mi consulta: quiero saber si un determinado servicio está disponible. Se supone que estoy llamando a la sección adecuada, al sitio donde han de resolver mi problema. Tras unos instantes de duda el muchacho me remite a un nuevo número, donde me informarán de si lo que quiero está disponible. Al parecer, yo (mi amiga) soy cliente de esa otra sección…
El nuevo número es el 902760760, que tampoco es gratuito. Llamo y espero los minuto de rigor, esta vez algunos más que en los casos anteriores. Al final me atiende un señor, que, de mala gana, me informa de que lo que yo quiero sí es posible, pero los datos para poder hacerlo me los tienen que dar en el 902760876… ¡¡¡Pero si es de donde vengo y me han remitido a usted!!! Él lo siente pero no puede ayudarme. Le digo que este servicio es vergonzoso, le doy las buenas tardes y cuelgo.
Y llamo otra vez al número -no gratuito- 902760876. Espero unos minutos y me atiende un muchacho. Le explico el caso por enésima vez y me dice que tiene que consultarlo. Al cabo de unos minutos vuelve y me dice que lo que yo pretendo hacer no es posible. ¡Que no es posible! ¡Después de más de media hora de llamadas no gratuitas me dicen que me han estado mareando para nada!
Mi amiga se dará de baja en TELE2 en breve. Se trata de una empresa que te “vende” que vas a hacer todas tus llamadas gratis, pero sus propios números de información a sus clientes no lo son. Contrató sus servicios porque la convencieron telefónicamente de las enormes ventajas que tendría. Todo eran ventajas hasta que dio su número de cuenta. Desde entonces todo son demoras, excusas, retasos y dificultades. Téngalo en cuenta quien sienta la tentación de contratar algo con TELE2.
Actualización (8 de febrero de 2006): Mi amiga ya se dio de baja en TELE2. Lo cierto es que algunos de los comentarios que los lectores y lectoras han hecho a este artículo son testimonios sobre el mal funcionamiento de esta empresa que no tienen desperdicio. He de decir que no tengo nada personal contra TELE2; lo ocurrido a mi amiga pudo haber sido con cualquier otra empresa, pero fue con ésta. Y me parece importante que se hagan públicas denuncias como éstas. Tal vez sea la forma de que las empresas de telefonía empiecen a tratarnos mejor. Gracias a todos/as por vuestros comentarios.
Actualización (mayo de 2006). A raíz de nuevos comentarios y denuncias sobre comportamientos indeseables de TELE2, añado algunos enlaces a los que acudir para informarse al respecto:
- TELE2. Información sobre el contrato.
- Tele2 roba el número de teléfono de mi padre…
- Gracias, TELE2
- Mucho más en jotace.es
Este caso que comentas, me ha sucedido hoy con Tele2, me han tenido más de 5 min al teléfono 902 de asistencia técnica esperando a un operador humano, la operadora virtual del inicio que coge el teléfono me pide que marque mi número y después el operador humano me pide que se lo repita se pasan haciendo un montón de comprobaciones para cambiarme unos puertos del router, que casualmente ya había llamado hace 2 meses aprox para que los activaran, total casi 10€ para que me solucionen un problema que ellos mismos me habían creado, es realmente indignante, hoy mismo me he dado de baja. El viejo dicho de que lo barato sale caro encaja a la perfección con esta compañía que veo que no soy al único que le han tomado el pelo.
El tema de los 902 es el cuento de nunca acabar. Con el tema de las compañías telefónicas no hay mucho que hacer. Se saltan las leyes porque las multas son más baratas que los beneficios obtenidos de lo que “roban”. Solución: ¿cambiarte de compañía? Todas te roban por un lado o por otro.
Ea, a defenderse: http://wiki.nomasnumeros900.com/Tele2
En nomasnumeros900 recopilan números fijos nacionales a los que redirigen los números 902. Un 902 no es gratuito, pero un fijo nacional sí.
Ejemplo: los números de los que habláis, 902760760 y 902760876 redirigen al número fijo nacional 986 914 710. Si llamáis a ése en lugar del 902 os atienden exactamente igual. Y esto es perfectamente legal, no como el quere cobrarte por “incumplimiento de contrato” (algo prohibido por ley pero con mil lagunas legales, por lo visto).
Saludos
http://wiki.nomasnumeros900.com/Tele2
La verdad que la Empresa Tele2, son unos autenticos estafadores¡
Despues de tener contratado el servicio casi dos años,me vea obligado de darme de baja.Porque durante este tiempo he tenido 4 incidencias de las cuales, siempre he tenido que llamar al Soporte Tecnico de Tele2 aun 902 una llamada que te cuesta 0,39 euros cada minuto desde un telefono movil,del cual te tienen esperando mucho tiempo y no solucionan la incidencia. Te pueden tener 2 a 4 dias sin internet y telefeno fijo. Ademas te obligan a enviar Fax para que hagas una reclamación por escrito,la cuál cuando se comunican contigo para darte respuesta alguna dicen que solo te pueden devolver una bonificación misera¡ La cuál no supera la cantidad de dinero que me he gastado en llamadas al 902 o enviar fax.
Os ruego que no contrateis este servicio de Tele2, da mal servicio y pagas 50 euros cada mes por llamadas nacionales gratituas mas ADSL hasta 20 Mb, del cual a mi domiciio solo recibimos 5 Mb.
Un saludo desde Poblenou- Barcelona