TELE2
Sábado, 10 de Diciembre de 2005
¿Te ha pasado alguna vez sentirte maltratado/a al intentar que te atienda telefónicamente una empresa de la que eres cliente? A mí me ha pasado (aunque no era yo el cliente, sino una amiga) esta tarde con TELE2. Y como se me ha quedado cara de tonto, no puedo dejar de denunciar lo sucedido, aunque sólo sea en este blog.
No voy a entrar en detalles de cuál era mi pregunta a TELE2; era una consulta sobre sus servicios de internet. Empiezo llamando al número gratuito 800760067. Espero unos minutos hasta que me atienden. Explico mi caso y la operadora me remite a un nuevo número, 902760876, que ya no es gratuito.
Llamo al nuevo número. Tras esperar unos minutos me atiende un muchacho. Le hago mi consulta: quiero saber si un determinado servicio está disponible. Se supone que estoy llamando a la sección adecuada, al sitio donde han de resolver mi problema. Tras unos instantes de duda el muchacho me remite a un nuevo número, donde me informarán de si lo que quiero está disponible. Al parecer, yo (mi amiga) soy cliente de esa otra sección…
El nuevo número es el 902760760, que tampoco es gratuito. Llamo y espero los minuto de rigor, esta vez algunos más que en los casos anteriores. Al final me atiende un señor, que, de mala gana, me informa de que lo que yo quiero sí es posible, pero los datos para poder hacerlo me los tienen que dar en el 902760876… ¡¡¡Pero si es de donde vengo y me han remitido a usted!!! Él lo siente pero no puede ayudarme. Le digo que este servicio es vergonzoso, le doy las buenas tardes y cuelgo.
Y llamo otra vez al número -no gratuito- 902760876. Espero unos minutos y me atiende un muchacho. Le explico el caso por enésima vez y me dice que tiene que consultarlo. Al cabo de unos minutos vuelve y me dice que lo que yo pretendo hacer no es posible. ¡Que no es posible! ¡Después de más de media hora de llamadas no gratuitas me dicen que me han estado mareando para nada!
Mi amiga se dará de baja en TELE2 en breve. Se trata de una empresa que te “vende” que vas a hacer todas tus llamadas gratis, pero sus propios números de información a sus clientes no lo son. Contrató sus servicios porque la convencieron telefónicamente de las enormes ventajas que tendría. Todo eran ventajas hasta que dio su número de cuenta. Desde entonces todo son demoras, excusas, retasos y dificultades. Téngalo en cuenta quien sienta la tentación de contratar algo con TELE2.
Actualización (8 de febrero de 2006): Mi amiga ya se dio de baja en TELE2. Lo cierto es que algunos de los comentarios que los lectores y lectoras han hecho a este artículo son testimonios sobre el mal funcionamiento de esta empresa que no tienen desperdicio. He de decir que no tengo nada personal contra TELE2; lo ocurrido a mi amiga pudo haber sido con cualquier otra empresa, pero fue con ésta. Y me parece importante que se hagan públicas denuncias como éstas. Tal vez sea la forma de que las empresas de telefonía empiecen a tratarnos mejor. Gracias a todos/as por vuestros comentarios.
Actualización (mayo de 2006). A raíz de nuevos comentarios y denuncias sobre comportamientos indeseables de TELE2, añado algunos enlaces a los que acudir para informarse al respecto:
- TELE2. Información sobre el contrato.
- Tele2 roba el número de teléfono de mi padre…
- Gracias, TELE2
- Mucho más en jotace.es
Este caso que comentas, me ha sucedido hoy con Tele2, me han tenido más de 5 min al teléfono 902 de asistencia técnica esperando a un operador humano, la operadora virtual del inicio que coge el teléfono me pide que marque mi número y después el operador humano me pide que se lo repita se pasan haciendo un montón de comprobaciones para cambiarme unos puertos del router, que casualmente ya había llamado hace 2 meses aprox para que los activaran, total casi 10€ para que me solucionen un problema que ellos mismos me habían creado, es realmente indignante, hoy mismo me he dado de baja. El viejo dicho de que lo barato sale caro encaja a la perfección con esta compañía que veo que no soy al único que le han tomado el pelo.
El tema de los 902 es el cuento de nunca acabar. Con el tema de las compañías telefónicas no hay mucho que hacer. Se saltan las leyes porque las multas son más baratas que los beneficios obtenidos de lo que “roban”. Solución: ¿cambiarte de compañía? Todas te roban por un lado o por otro.
Ea, a defenderse: http://wiki.nomasnumeros900.com/Tele2
En nomasnumeros900 recopilan números fijos nacionales a los que redirigen los números 902. Un 902 no es gratuito, pero un fijo nacional sí.
Ejemplo: los números de los que habláis, 902760760 y 902760876 redirigen al número fijo nacional 986 914 710. Si llamáis a ése en lugar del 902 os atienden exactamente igual. Y esto es perfectamente legal, no como el quere cobrarte por “incumplimiento de contrato” (algo prohibido por ley pero con mil lagunas legales, por lo visto).
Saludos
http://wiki.nomasnumeros900.com/Tele2
La verdad que la Empresa Tele2, son unos autenticos estafadores¡
Despues de tener contratado el servicio casi dos años,me vea obligado de darme de baja.Porque durante este tiempo he tenido 4 incidencias de las cuales, siempre he tenido que llamar al Soporte Tecnico de Tele2 aun 902 una llamada que te cuesta 0,39 euros cada minuto desde un telefono movil,del cual te tienen esperando mucho tiempo y no solucionan la incidencia. Te pueden tener 2 a 4 dias sin internet y telefeno fijo. Ademas te obligan a enviar Fax para que hagas una reclamación por escrito,la cuál cuando se comunican contigo para darte respuesta alguna dicen que solo te pueden devolver una bonificación misera¡ La cuál no supera la cantidad de dinero que me he gastado en llamadas al 902 o enviar fax.
Os ruego que no contrateis este servicio de Tele2, da mal servicio y pagas 50 euros cada mes por llamadas nacionales gratituas mas ADSL hasta 20 Mb, del cual a mi domiciio solo recibimos 5 Mb.
Un saludo desde Poblenou- Barcelona
Opino, como los anteriores, que Tele2 ofrecen un servicio pésimo una vez que surge una incidencia. Me queda la sensación que su objetivo es la rentabilidad por el uso de los tléfonos 902 (similar a una línea “caliente”) y no la resolución de incidencias ajenas al cliente. Estoy interesado en una dirección de la empresa a donde dirigir una reclamación formal por escrito y posteriormente solicitar la baja
Ahora como tele2 han sido absorvidos por vodafone estan hacidendo portabilidad gratis a vodafone. Se juntan lo estafadores y timadores del mercado. Cuidado con estos nuevos. A veces es mejor darse de baja de todo hasta de nuestro propio nombre y numero de todo.
Con diferencia es la peor compañía con la que e estado, ya desde el primer día que me instalaron el Router ya me quería marchar por que empecé a ver que me habían engañado y lo seguían haciendo, pero no me dejaron marcharme me ataron bien con el contrato de permanencia
Han venido a mi casa a cambiar el Router dos veces, tengo supuestamente el ultimo y mejor modelo, han venido un montón de veces técnicos a revisar la línea y esas historias, una de las veces hasta me lo querían cobrar
Pero sigo manteniendo los mismos problemas del primer día
6 ó 7 Mb de ancho de banda y yo tengo contratado 20
Cortes de línea cada dos por tres y por lo que sea la mula e internet no van nunca bien del todo
Cortes en la línea del teléfono e interferencias
Los cabrones me querían vender un teléfono suyo pero no me aseguraban nada
Y así día tras día, hasta que los denuncie, hoy ya me han llamado para decirme que si me quiero marchar no tengo por qué esperar los 7 ó 8 meses que me quedan de contrato que no me penalizaran y eso que todavía no hemos ido al juez jejeje
Pero lo que e sufrido con ellos no esta pagado
Jamás volveré a poner Tele2 o Vodafone, me vuelvo a Jazztel que con ellos estuve muy agusto
Un saludo
Hola,
Hoy he llegado a la oficina como todos los días y iba a llamar a un cliente, que me está llamando toda la mañana y mandando correos porque dice que le sale que el teléfono no funciona y que es una estafa, etc etc !
Le voy a llamar y me salía como si estuviese comunicando, le enviado un correo diciendole que estaba comunicando y me ha tratado de mentirosa, etc…
Todo éste problema que he tenido, gracias a la compañía de TELE 2 porque hoy tienen una averia en la zona donde tengo la oficina y no funcionan los teléfonos.
Llevo toda la mañana sin poder hacer ni recibir llamadas y ponerme en contacto con los clientes.
Voy a ver como soluciono el problema que tengo por aquí.
Un saludo!!