TELE2
Sábado, 10 de Diciembre de 2005
¿Te ha pasado alguna vez sentirte maltratado/a al intentar que te atienda telefónicamente una empresa de la que eres cliente? A mí me ha pasado (aunque no era yo el cliente, sino una amiga) esta tarde con TELE2. Y como se me ha quedado cara de tonto, no puedo dejar de denunciar lo sucedido, aunque sólo sea en este blog.
No voy a entrar en detalles de cuál era mi pregunta a TELE2; era una consulta sobre sus servicios de internet. Empiezo llamando al número gratuito 800760067. Espero unos minutos hasta que me atienden. Explico mi caso y la operadora me remite a un nuevo número, 902760876, que ya no es gratuito.
Llamo al nuevo número. Tras esperar unos minutos me atiende un muchacho. Le hago mi consulta: quiero saber si un determinado servicio está disponible. Se supone que estoy llamando a la sección adecuada, al sitio donde han de resolver mi problema. Tras unos instantes de duda el muchacho me remite a un nuevo número, donde me informarán de si lo que quiero está disponible. Al parecer, yo (mi amiga) soy cliente de esa otra sección…
El nuevo número es el 902760760, que tampoco es gratuito. Llamo y espero los minuto de rigor, esta vez algunos más que en los casos anteriores. Al final me atiende un señor, que, de mala gana, me informa de que lo que yo quiero sí es posible, pero los datos para poder hacerlo me los tienen que dar en el 902760876… ¡¡¡Pero si es de donde vengo y me han remitido a usted!!! Él lo siente pero no puede ayudarme. Le digo que este servicio es vergonzoso, le doy las buenas tardes y cuelgo.
Y llamo otra vez al número -no gratuito- 902760876. Espero unos minutos y me atiende un muchacho. Le explico el caso por enésima vez y me dice que tiene que consultarlo. Al cabo de unos minutos vuelve y me dice que lo que yo pretendo hacer no es posible. ¡Que no es posible! ¡Después de más de media hora de llamadas no gratuitas me dicen que me han estado mareando para nada!
Mi amiga se dará de baja en TELE2 en breve. Se trata de una empresa que te “vende” que vas a hacer todas tus llamadas gratis, pero sus propios números de información a sus clientes no lo son. Contrató sus servicios porque la convencieron telefónicamente de las enormes ventajas que tendría. Todo eran ventajas hasta que dio su número de cuenta. Desde entonces todo son demoras, excusas, retasos y dificultades. Téngalo en cuenta quien sienta la tentación de contratar algo con TELE2.
Actualización (8 de febrero de 2006): Mi amiga ya se dio de baja en TELE2. Lo cierto es que algunos de los comentarios que los lectores y lectoras han hecho a este artículo son testimonios sobre el mal funcionamiento de esta empresa que no tienen desperdicio. He de decir que no tengo nada personal contra TELE2; lo ocurrido a mi amiga pudo haber sido con cualquier otra empresa, pero fue con ésta. Y me parece importante que se hagan públicas denuncias como éstas. Tal vez sea la forma de que las empresas de telefonía empiecen a tratarnos mejor. Gracias a todos/as por vuestros comentarios.
Actualización (mayo de 2006). A raíz de nuevos comentarios y denuncias sobre comportamientos indeseables de TELE2, añado algunos enlaces a los que acudir para informarse al respecto:
- TELE2. Información sobre el contrato.
- Tele2 roba el número de teléfono de mi padre…
- Gracias, TELE2
- Mucho más en jotace.es
alo gente bueno q decirles jejeje yo trabajo para tele2 entre hace 2 dias hago ventas telefonica calculo q soy yo una delas q les llama por telefono ofreciendoles un servicio de color de rosas……… bueno la verdad nose como funciona el servicio………. la verdad q leo sus quejas y quede aterrada no tenia idea de q era asi………..
Estafadores
En esta empresa son una panda de estafadores que lo unico q hacen es prometer un servicio q son incapaces de ofrecer. Mienten, dejan de dar informacion, solo quieren cobrar . Estoy sin internet por su culpa. No cumplen los contratos….la verdad esq de tanta indignacion estoy sin palabras…
Son lo peor y los voy a denunciar
Para quienes quieran ahorrar y tener el mejor servicio en españa, y ahorrar mas de 300 euros al año.
sin dejar de pertenecer a su operador de confianza, telefonica
Quien quiera darse de alta en tele2 sin perder su linea con telefonica
debe mandar su nombre y nro d fijo a
tele2ventas.vodafone@hotmail.com
para q un comercial los llame y les de el alta.
Hola amigos y amigas!!
yo soy de tele2 desde hace 7 meses, la verdad y gracias a dio no tuve ningun problema con esta empresa por tema de coneccion, digo gracias a dios por que si fuera por sus tecnicos estaremos ya perdidos: Los tecnicos siempre aprovechan la falta de conecimiento de los usuarios para indicarles soliciones “baratas” y sin efecto solo para librarse de ellos otra cosa que llamas al nº Gratuito pero siempre acabaras hablando por El de PAGO…lo minimo que tecostara por una consulta normal y basica son 6 EUROS el tiempo de espera no baja de 13 minutos!! un consejo para contratar cualquier servicio con esta banda escoge ELMAS BARATO porque 3,6,20MB es lo mismo nunca sobre pasaras 2,3 mb/s.
por ultimo muchas gracias por hacerme caso y mucho cuidado con el MARKETING que hay mucha chapuza escondida y pintada de rosa.
Yo soy otra víctima de Tele2. En 8 meses tuve que llamar 35 veces al 902760760, porque se me cortaba internet. Los cortes duraban entre 2 y 4 días. Me decían que eran incidencias locales. Al día siguiente, otro operador me decía que era una incidencia nacional y al día siguiente me decían que no había ninguna incidencia registrada. Todo eran mentiras y yo pagaba un servicio nefasto que solo me traía problemas y pérdidas de tiempo y dinero.
Avisé que me daría de baja si el servicio seguía así… y siguió así. Tras el último corte de 4 días me pasé a Telefónica, y ahora me quieren cobrar 114 € como penalización por baja anticipada.
El caso es que en mi contrato, que era un simple papel sin firmar que venía en la caja del router, no figura ningún tiempo de permanencia. A mí nadie me informó de ningún tiempo de permanencia, por lo que me he negado a pagar la penalización, y me quieren llevar a juicio. Me llaman sin parar, pero yo no voy a pagar.
El router me lo ofrecieron de regalo y el alta gratis. Ahora me dicen que está sujeto a la permanencia y que he roto el contrato y tengo que pagar todo eso. El caso es que yo pregunté a Tele2 si al cambiarme a Telefónica tenía que devolver el router de regalo, y me dijeron que como era de regalo no lo tenía que devolver. Yo les dije que estaba a su disposición si lo querían recoger, pues no lo había ni estrenado porque tenía un router compatible y no me hizo falta.
Mi pregunta es que aunque figurase el tiempo de permanencia en el contrato (cosa que no se especifica), ¿Tengo yo la obligación de continuar con Tele2 si ellos me están dando tan mal servicio? ¿No son ellos los que han incumplido el contrato al no dar buen servicio? ¿Me pueden llevar a juicio por esa cantidad? ¿Es legal que me quieran cobrar por romper una situación que me perjudicaba a todas luces?
Seis de enero, 16 H, estoy en una comida familiar, dia de Reyes, llaman al telefono fijo, me preguntan si soy la dueña de la linea, y se presentan como Tele2…yo quedo alucinada que cualquier empresa española utilice el dia de Reyes para uso comercial, y en vista que me habla una latino americana, le pregunto de donde llama, me dice que de Madrid…entiendo que me esta mintiendo pero aun asi la oigo, porque quiero ahorrar en la factura del telefono, estoy harta de los abusos de telefonica.
Por supuesto ya habia dejado la comida familiar y me habia ido a otra habitacion, pero habia temas que no me convencian, como el compromiso de permanencia…y me pasa a, supuestamente, la supervisora…otra latino americana…yo ya estaba un poco pensando que en realidad no me llamaban de España…y que por cualquier motivo tele2 habia contratado a una empresa latina y se le habia olvidado dar la orden de que no llamaran comercialmente a España el dia 6 de Enero…dicha supervisora o quien fuera…me trato de una manera nefasta…y hasta me colgo el telefono…
Por fin volvi a la mesa familiar y empece a contar lo sucedido…creeis que me dejaron tranquila seguir disfrutando el dia de Reyes?…
Pues no…volvio a llamarme la tal Maria del principio pidiendome disculpas por su supervisora…intentando de nuevo venderme tele2…pero ya le dije que podria interesarme el producto pero no vendido de esa manera y ese dia…
Seguidamente llame a tele2 para poner una reclamacion…no se si haran algo al respecto…pero se le ha ido de las manos…cuiden sres de tele2 esas empresas subcontratadas que tienen fuera de españa para ahorrarse algunos Euros…al final lo barato sale caro…Un saludo de una que podia haber sido clienta.
YO TENGO TELE 2 Y ES UNA MIERRRRRRRDA TOTAL NI SE OS OCURRA CONTRATARLO AUNQUE LA VERDAD QUE NO ES UNA MIERDA EN ESTE PUTO PAIS AQUI LAS EMPRESAS HACEN LO QUE LES DA LA GANA CON LOS CLIENTES QUE ENCIMAN PAGAN Y AQUI NADIE NI DICE NI HACE QUEREMOS LEYES QUE NOS AMPAREN A LOS CONSIMIDORES LAS QUEREMOS YA
lo que teneis que hacer ,es trabajoso pero vale la pena me lo enseño un ingles amigo. teneis que hacerse con el nombre de una sociedad i que tenga un numero de ccc banco, cada ves que contrateis un servicio lo contratais con el nobre de la sociedad y el numero de cuenta de esa sociedad ccc, ingresais el dinero cada vez que llegue la factura y pagais si todo va bien , el dia que falle, os dai de alta en otro operador , con misma numero de ccc, y el anterior no le pagais nada (se lo dices al banco) asta que ellos no te den de baja, y sigues uno otro otro cuando quemes esa sociedad te das de alta con otra. es ilimitado
Yo voy a contaros mi caso para que no le pase a otro despues de quemado con ORANGE me fuy a tele2 pr que me habian dicho que eran formales pero yo no se si es que yo tengo mala suerte o que quiero que me den lo que venden.
Yo queria contratar 6 Mg y ellos me convencieron para contratar 20 y ese es el truco los 6 Mg son 6 Mg y los 20 son hasta 20 osea que te pueden dar de 0,5 hata 20 y no puedes reclamar por que te dicen que la linea no soporta mas. Claro cuando te das de alta como yo empece con 9 Mg y fenomenal pero me fui unos dias fuera y cuando volvi tenia 128 Kbllamo por telefono al nº gratuito y me dicen que eso lo tengo que hacer en el 902 lamo y me dicen que a sido un fallo en unas pruebas que se habian olvidado de restablecer la linea pero ya no me dieron el servico que tenia y me dejaron con 6 Mg a los quince o veinte dias me fui otra vez y cuando volvi no tenia nada mas que 2 Mg escasos vuelvo a llamar clero otra vez al 902 y me dicen que no me pueden dar mas porque no lo soporta la linea y asi llevo 2 meses que cada dia tengo menos velocidad y yo llama que llama al 902 y les digo que donde esta el ahorro que tantodicen si no tienes servicio y encima te estas dejando el dinero en llamdas. Asi que ya save todo el mundo nunca 20 Mg que es hasta 20 Mg y te pueden dar desde 1 a 20 y no puedes reclamar.
Maldita la hora en la que hemos contratado la “ineficacia” de los servicios de TIMA2. Solo llevamos 2 meses con ellos y desde el primer dia con problemas.Varios dias sin linea de telefono, todavia esperando un stic, para podernos conectar a internet,…PERO ESO SÍ!!… LA FACTURA LA PASAN SIN NIGUN TIPO DE RETRASO, y encima CON UN MES DE ADELANTADO!!. Son unos impresentables… por telefono ofrecen el oro y el moro y luego cuando intentas ponerte en contacto con ellos…NADIE DA LA CARA!! Te pasan de unos operadores a otros… y todos muy bien enseñados para no resolver nada… pierdes el tiempo hablendo con unos y otros. Que indignación!! No sirven las quejas, ni reclamaciones… todo en vano. NO RECOMIENDO esta compañia NI A MI PEOR ENEMIGO
tele2 es la peor compañia q hay xq aunque telefonica sea algo mas cara no da casi problemas. yo voy a contar mi caso; cuando me llamaro para ofrecerme una super promocion lo pintaron divino y mi error fue acceder, cuando me mendan el contrato no ponia nada de la promocion q yo habia contratado, lo reclamo y se arregla pero no me vuelven a mandar el contrato, asi q al tomar nota de los datos el numero de cuenta lo apuntan mal, lo cual, al no tener yo mi contrato pues no pude corregir el error y paso lo evidente, las facturas no se me cobraban asi q decidieron cortarme la linea, cuando se me informa de los impagos (cosa q fue x culpa de ellos de no mandar mi contrato) realizo las dos transferencias de los dos impagos q habia y un mes y medio despues de haber pagado aun seeguia sin linea, lo peor de todo es q encima tienen la poca verguenza de cobrarme el mes q he estado sin sus servicios xq dicen q el error no a sido de ellos sino nuestro por no pagar SERAN CARASDURAS?? si ellos me hubiesen mandado mi contrato se hubiese corregido el error del numero de cuenta y los pagos se habrian echo cada uno en su momento. lo peor de todo es q cada vez q llamaba me daban una informacion diferente. en su financiera de cobros les aparecia la deuda pagada y tramitada a tele2 pero a tele2 le seguia apareciendo la deuda. en dos ocasiones tambien me dijeron q ya por fin les aparecia la deuda saldada y que me desbloquearían la linea y al ver q al dia siguiente seguia sin linea llamo y me vuelven a decir de nuevo q tengo una deuda, esto me paso en dos ocasiones cuando ya llevaban las transferencias mas de un mes y medio echas. un consejo para todos NO COJAIS TELE2 OS HACEN LA VIDA IMPOSIBLE un saludo
Pues espero que funcione lo que os voy a contar:
Resulta que me he cambiado de domicilio ( a la finca de enfrente) y como tengo ADSL de 1mb y ese ya está descatalogado, me ofrecieron 20 Mb pero les he dicho que no me interesa, que deseo lo mismo que tenía, por lo que me han permitido la baja sin penalización (supuestamente) ya que no me pueden ofrecer lo mismo. Acabo de enviar el fax y espero que sea suficiente. De ser así, sugiero que los que esteis en el mismo caso (1mb) soliciten el cambio de domicilio “ficticio” para poder deshacerse de Tele2.
Hola hace años contrate aqui en Las Palmas T2, me dijeron por escrito que me ahorraba un 20 x ciento en llamas. lo contrate y la verdad me ahorraba ese 20 x cientopero se olvidaron de decirme que tenia que seguir pagando la linea (unas 2.000 pts creo) a telefonica. al final los siguientes meses pagaba en total un 30xciento mas.
Ojo si quereis hacer un cambio de compañia que como haya pasado un dia de la fecha de cobro os cobraran el mes siguiente entero y lo pueden hacer segun las clausulas de su contrato que tal vez ni hayais visto
Po experiencia propia , los comerciales son inútiles ( me asignaron a otra línea de teléfono y me dejaron luego sin línea de teléfono 3 meses) además mentirosos el servicio al cliente es precario ofrece , no os paséis a TELEDOS sin queréis sufrir de los nervios
Soy cliente de tele2. He cambiado de domicilio solicitando mantener el mismo número. En el mes del cambio, además de la cuota de traslado de línea, me facturan dos veces el servicio “Adsl hasta 20Mb + llamadas locales y nacionales” y dos líneas individuales, aunque estas últimas son gratuitas. Al mes siguiente me vuelven a cobrar dos veces el servicio ADSL y además un exceso de llamadas que nunca se ha producido. Presento sendas reclamaciones. Me devuelven el exceso de llamadas pero no la duplicidad del servicio. Vuelvo a reclamar y me indican que la culpa es mía por no haber llamado para indicar que ya estaba instalada la línea en el nuevo domicilio, cuando esa instalación la han realizado ellos. Me parece una tomadura de pelo.
He alucinado con el sponsor de esta página, es tele2, al que seguimos poniendo a parir y con razón, ¿somos masoquistas?, el mundo al revés, lo digo muy frecuentemente porque es verdad, cuanto mas trabajas menos cobras, cuanto mas te esfuerzas menos te valoran, todo es aleatorio y sin sentimientos, y así nos va en todo.
Me acabo de ir de ya.com porque me vacilaron que me mandaban un router y 15 dias después me dicen que no. Ya.com lo compró vodafone+tele2 y se estan convirtiendo en la misma estafa.
Ahora estoy en Jazztel, de momento bien y sin permanencia, si falla me iré a otra.
Suerte, suerte, suerte en todo y a todos.
visto lo visto no me extraña para nada mi caso con tele2.
era usuario de telefonica desde hace años pero telefonica no me daba mas de 1mb de adsl y llego tele2 con una oferta de 10mb,me quede con los ojos en blanco cuando lo vi ,y cai en la tentacion de llamar,me hicieron una grabacion para contratar el servicio pero en una de las preguntas me decia si me conformaria con 3mb a la cual respondi que si porque sin duda era mas que telefonica,pero mi sorpresa es que cuando se pone operativa la adsl de tele2 su velocidad es igual a la de telefonica o sea 1mb escaso,en ese momento llamo para darle de baja y tras dos horas de tf me pasan con un tipo que me dice que ya esta todo hecho.a las dos semanas me llama otro y me dice que tengo que mandarles un fax cosa que hice ese mismo dia ,pero vaya panda de sinverguenzas,para no aburrirles con estas cosas llevo desde el dia 24 de junio con esta pelicula de la cual no consigo salir parece que todo lo que les dices les da igual ,en fin le seguire insistiendo hasta que se aburran y me liberen la linea para volver otra vez con telefonica (otra igual)pero algo y solo algo mas seria
saludos
A mí me llamaron para una portabilidad, cuando llegó el router, tuve problemas en la instalación y el servicio técnico me fue dando largas hasta que decidí (3 días después de recibir el mensaje de que tenía disponible la línea) pedir de nuevo la portabilidad a Telefónica. Esto sucedió sobre el 13 de Agosto. Pues bien, estamos a 15 de Septiembre y desde el 31 de Agosto, no puedo realizar llamadas (sólo recibirlas). Después de 15 días llamando a una compañía y a la otra, y ambas decirme que no estoy en su compñía en unas llamadas y que sí lo estoy, en otras….Ayer, por fin me dijeron que yo estaba con Telefónica, pero que TELE2 había bloqueado mi nº durante 4 meses por un contrato de permanencia del que no fui advertida y por supuesto, al que no di mi consentimiento…
Mi única salida es dar de baja mi nº y darme de alta de uno nuevo si quiero tener la posibilidad de hacer llamadas durante estos 4 meses.
OJALÁ SE LES HUNDA LA EMPRESA, POR ESTAFADORES.
NO PAGEIS,REPITO,NOOOO PAGEIS NADA A TELE2 O COMUNITEL SI OS DAIS DE BAJA POR MAL SERVICIO DE ESTOS CABRONES MAFIOSOS.
SOLO UNAS OBLIGACIONES POR VUESTRA PARTE.:
1º Denuncia en Telecomunicaciones en Madrid.
2º Comunicar por tele fax vuestra acción a TELE2 O COMUNITEL.
Buscar por aqui arriba información que seran de ayuda para vuestro escrito.
Si recivis amenazas o llamadas de teléfono de empresas de gestion de cobros,(como es mi caso),denunciarlo en la AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCION DE DATOS en Madrid, y….NO PAGEIS!!NO OS ACOJONEIS!! TIRAR PARA DELANTE CON LA CABEZA BIEN ALTA YA QUE POR NO PAGAR UN SERVICIO QUE NO RECIBIMOS NO SOMOS “MOROSOS”.
¡¡Denúncialo!! , pero hazlo ya. Tienes el derecho y el deber de poner en conocimiento de las autoridades ésta y cualquier otra irregularidad en materia de telecomunicaciones. Aquí, en este foro, no es lugar para denunciar estas incidencias. Aquí no se solucionan. Entre todos podemos atacar y vencer a estas empresas que se lucran sin ofrecer un servicio digno, profesional y competente a sus clientes.
A todos aquellos que tengan un derecho vulnerado o un reconocimiento obstaculizado, les invito a que a través de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones http://www.usuariosteleco.es/ pongáis la reclamación oportuna. Por propia experiencia, y aquí cada uno cuenta la suya, decir que yo he denunciado, y he conseguido obtener, ni más ni menos, que el reconocimiento a la verdad, a la justicia y me sean restituidos todos y cada uno de los derechos atropellados.
Seguramente para muchos la Web puede ser un poco confusa. Para los que queráis directamente poner una reclamación ante esta oficina, sin perder tiempo, podéis hacerlo a la siguiente dirección:
Ministerio de Industria, Turismo y Comercio
Secretaría de Estado de Telecomunicaciones
Capitán Haya, 41
28071 MADRID
El escrito de reclamación deberá contener:
* Nombre y apellidos del interesado o la persona que lo represente.
* Domicilio para recibir notificaciones.
* Solicitud que se hace con hechos y razones, aportando toda la documentación que el usuario considere relevante para apoyar la pretensión, en el caso de reclamaciones de facturación, será necesario presentar la factura o facturas a las que se hace referencia.
* Lugar, fecha y firma del solicitante o autorizado.
Ánimo y ¡¡Denúncialo!! , pero hazlo ya. Tienes el derecho y el deber de poner en conocimiento de las autoridades ésta y cualquier otra irregularidad en materia de telecomunicaciones.