TELE2
Sábado, 10 de Diciembre de 2005
¿Te ha pasado alguna vez sentirte maltratado/a al intentar que te atienda telefónicamente una empresa de la que eres cliente? A mí me ha pasado (aunque no era yo el cliente, sino una amiga) esta tarde con TELE2. Y como se me ha quedado cara de tonto, no puedo dejar de denunciar lo sucedido, aunque sólo sea en este blog.
No voy a entrar en detalles de cuál era mi pregunta a TELE2; era una consulta sobre sus servicios de internet. Empiezo llamando al número gratuito 800760067. Espero unos minutos hasta que me atienden. Explico mi caso y la operadora me remite a un nuevo número, 902760876, que ya no es gratuito.
Llamo al nuevo número. Tras esperar unos minutos me atiende un muchacho. Le hago mi consulta: quiero saber si un determinado servicio está disponible. Se supone que estoy llamando a la sección adecuada, al sitio donde han de resolver mi problema. Tras unos instantes de duda el muchacho me remite a un nuevo número, donde me informarán de si lo que quiero está disponible. Al parecer, yo (mi amiga) soy cliente de esa otra sección…
El nuevo número es el 902760760, que tampoco es gratuito. Llamo y espero los minuto de rigor, esta vez algunos más que en los casos anteriores. Al final me atiende un señor, que, de mala gana, me informa de que lo que yo quiero sí es posible, pero los datos para poder hacerlo me los tienen que dar en el 902760876… ¡¡¡Pero si es de donde vengo y me han remitido a usted!!! Él lo siente pero no puede ayudarme. Le digo que este servicio es vergonzoso, le doy las buenas tardes y cuelgo.
Y llamo otra vez al número -no gratuito- 902760876. Espero unos minutos y me atiende un muchacho. Le explico el caso por enésima vez y me dice que tiene que consultarlo. Al cabo de unos minutos vuelve y me dice que lo que yo pretendo hacer no es posible. ¡Que no es posible! ¡Después de más de media hora de llamadas no gratuitas me dicen que me han estado mareando para nada!
Mi amiga se dará de baja en TELE2 en breve. Se trata de una empresa que te “vende” que vas a hacer todas tus llamadas gratis, pero sus propios números de información a sus clientes no lo son. Contrató sus servicios porque la convencieron telefónicamente de las enormes ventajas que tendría. Todo eran ventajas hasta que dio su número de cuenta. Desde entonces todo son demoras, excusas, retasos y dificultades. Téngalo en cuenta quien sienta la tentación de contratar algo con TELE2.
Actualización (8 de febrero de 2006): Mi amiga ya se dio de baja en TELE2. Lo cierto es que algunos de los comentarios que los lectores y lectoras han hecho a este artículo son testimonios sobre el mal funcionamiento de esta empresa que no tienen desperdicio. He de decir que no tengo nada personal contra TELE2; lo ocurrido a mi amiga pudo haber sido con cualquier otra empresa, pero fue con ésta. Y me parece importante que se hagan públicas denuncias como éstas. Tal vez sea la forma de que las empresas de telefonía empiecen a tratarnos mejor. Gracias a todos/as por vuestros comentarios.
Actualización (mayo de 2006). A raíz de nuevos comentarios y denuncias sobre comportamientos indeseables de TELE2, añado algunos enlaces a los que acudir para informarse al respecto:
- TELE2. Información sobre el contrato.
- Tele2 roba el número de teléfono de mi padre…
- Gracias, TELE2
- Mucho más en jotace.es
Gracias a dios que al recibir la carta de Tele2 y leer que el adsl con la compañia que ya tenia se me cancelaria por la de ellos entendi que con dos compañias a parte..y que al telefono me captaron pero xq todo eran ventajas y xq no te dicen las cosas claras.. Acabo de llamar y han podido darme de baja sin tener que estar llamando a mas numeros no gratuitos..como suele pasar. Y para cvomprobar si he hecho bien en cancelarla me ha dado por buscar comentarios sobre Tele2 y leo esto… Gracias que me di de baja lo antes posible!!
Todas las empresas de telecomunicaciones tienen malos ejemplos, a mi me toreó Telefónica con una RDSI la friolera de 18 meses, cambio del precio pactado, cambio tarjeta de conexión, cargo por sucesivas instalaciones todas ellas defectuosas, hasta que pasados 14 meses de técnicos de empresas subcontratadas apareciónun “auténtico técnico de Telefónica” para reconocer que mi problema era un fallo aleatorio en la centralita donde hay una tarjeta que comparto con otros siete usuarios, y que como los demás no se quejan jamás cambiarán la tarjeta.
Lo peor fue cuando de manera muy educada lo comuniqué a un comercial del 1004, y éste me pasó a una señora que ni se dignó en presentarse y directamente me cubrió de insultos y amenazas.
Vivir para ver, y oir.
La empresa de tele2 son unos mentirosos y unos estafadores.
A mi me dieron de alta con mentiras , me llamaron y me dijeron que los nuevos clientes de telefonica pasaban a ser de tele2 i yo pique como una tonta .
Porque son muy listos para que les diera el numero de cuentame me dijeron que para corroborar el nº de cuenta que tenian ellos ,bastaba les diera el numero de cuenta menos el nº de control que ya me lo me darian ellos .( Me dijeron en el banco que consiguen el nº de control con un programa informatico) Al colgar el telefono
llame a telefonica.
mi sorpresa fue cuando llame a telefonica para ver si era cierto que los clientes nuevos pasaban a trabajar con tele 2 y aqui ya empezaron mis problemas.
Enseguida llame a tele 2 y les explique el caso y les dije que no queria trabajar con ellos si no con telefonica y que por favor me dieran de baja, ellos me dijieron que llamara en unos dias que los datos no costaban en el ordenador, al cabo de dos dias volvi a llamar la misma historia que todavia no costavan yo les dije que que hicieran el favor de darme de baja , me dijieron vuelve a llamar , llame al cabo de dos dias mas y les di que me dieran de baja me dijieron que ya estaba solucionado , ya respire ..
mi otra sorpresa me llego al cabo de unos semanas me llega la factura de telefonica que la empresa de tele2 me a dado de baja tuve que pagar 22€ por baja anticipada.
Enseguida llame a telefonica que yo queria seguir trabajando con ellos , que me volvieran a dar de alta .
Al cabo de unas semanas recibo la factura de tele2 , estuve de acuerdo a pagar-la ya que utilice su linea telefonica, llame y me dijeron que eran atrasos y les volvi a preguntar si estava de baja , me dijeron que si me quede conforme.
Al cabo de un mes recibo otra factura de tele2 que tengo que pagar 113,91€ por cancelación de ADSL. Cogi el telefono ya cabreada y les explicaciones como era que tenia que pagar ese importe si en todo ese tiempo no utlice internet porque no tenia .
Tenia que ir en casa de mi madre con el portatil.
El banco les volvio el recibo por cuenta mia , les envie un fax a tele 2 explicando mi caso y la factura que no estaba de acuerdo a pagar esa cantidad.
Encima me dicen que ese importe es para la activacion del ADSL.
La cuestion es que solo me envian notificaciones para que pague y si no pago que adoptaran acciones legales.
y yo me digo a mi misma porque tengo que pagar , si yo no llame para darme de alta si no que lo hicieron ellos y ademas con mentiras y mas mentiras. Ademas porque no me dieron de baja al mismo instante que yo llame al cabo de unos minutos de haberme dado de alta . Porque asi van enganchando a la gente estafandolos como a mi.
Encima quien me va a pagar la baja de telefonica ? ellos ? ..
La verdad es que me parece increible que una empresa pueda ser tan asquerosa.Estan estafando a sus clientes!!!Y son unos PUTOS Mentirosos.
LLevo mas de un mes esperando que me den el alta, lo hice por internet.Me mandaron un email de confirmacion. Y nada mas…NO SE NADA DE NADA DE NADA DE MI ALTA ni yo ni ellos.
Lo peor de todo es que he llamado unas diez veces y cada vez me dicen una cosa diferente,hasta la fecha de hoy. Hoy me dicen que no pueden prestarme el servicio en mi barrio.(Escusa nº10)
Tienen mi numero de cuenta estos desgraciados!!!!! , no puedo hacer reclamacion alguna porque no estoy dado de alta ,ni por supuesto darme de baja.
Les dire al banco que lo echen para atras a esta compañia en mi cuenta de ahorros, pero despues de lo que he leido en este foro estoy acojonao!!!!
Y me quejaba de Euskaltel…Maldita la hora que se me ocurrio darme de alta en Tele2…
A mi me paso algo parecido a Joana con Tele2. En el mes de Junio contrate ADSl con Telefonica. En Julio recibo una llamada de Tele2 ofreciendo un modem mejor y con la misma mensualidad que Telefonica. Como son muy listos me dijieron que necesitaban corroborar mi numero de cuenta bancaria que ellos ya tenian. Fui tonta y me pillaron en esto.
El comercial de Tele2 me comunico que enviarian una carta a mi domicilio con la oferta para que la devolviera firmada si estaba de acuerdo con las condiciones.
Tambien recuerdo decirle al comercial de Tele2 que no hicieran nada hasta que les devolviera la carta firmada.
La carta nunca llego a mi casa pero si recibi un nuevo modem a los dos días. En seguida llame a Tele2 para explicarles la situacion y me dijieron que el hecho de haberles facilitado todos mis datos ya era confirmacion que yo queria contratar sus servicios. Les pedi que me dieran de baja en seguida ya que yo habia recientemente contratado ADSL con Telefonica y si me pasaba a Tele2 tendria que pagar un penalizacion a Telefonica.
Tele2 me dio de baja pero no liberaron la linea hasta despues de pasar 15 dias de haber pedido la baja.
Llame a Telefonica y me dijeron que debido a que yo me fui con Tele2 tendria que pagar 90euros por un modem nuevo si queria volver con ellos.
Tele2 me ha pasado una factura de 14euros por dos meses de ADSl, cuando no lo he usado. Por principio y por la forma que Tele2 ha actuado conmigo no estoy dispuesta a pagarles este importe y voy a reclamar mas para que esto no pase a otras personas.
Gracias a Dios mi mujer y yo ya no estamos en TELE2 el problema es que siguen llamando como unos poseidos… Y la verdad no me da ganas de despotricarme con un teleoperador mal pagado y puteado, aunque algunos parecen que ya les da gustillo. A la pregunta de como darnos de baja de su BBDD, que tengo entendido que es atraves de la siguiente dirección:
TELE2 TELECOMMUNICATION SERVICES, S.L.U.
Recinto de la Zona Franca
Área Portuaria de Bouzas
36208, Vigo (Pontevedra).
Que en esta semana se la envamos la petición de baja, aunque no me lo creo la verdad…
Bueno, ante la pregunta, a la operadora me contesta que envie un email a nomellamenmas@hotmail.es
Ya el hecho de utilizar una dirección de hotmail me parece sospechosa, más bien algun operador que le gusta recopilar quejas, aparte que hotmail.es y no hotmail.com me parece bastante raro, y para colmo las risitas de los compañeros en el fondo ya me pareció demasiado…
H
hola pues a mi me va genialllllllllllllllllllll
tele 23 barat no pago por llamdas no me puedo quejar
q tengo k hacer para ponerme a la vez internet en el portatil¿?
Hace 18 meses que perdí mi paupérrima línea telefónica y obviamente Internet que tenía contratado con Tele2 (desde el 17-03-2007) y toda vía me siguen reclamando el pago de varias facturas que me siguieron creando sin servicio. Tuve que poner nueva línea telefónica y todavía estoy siendo acosado tanto yo como mi hijo, (usuario de Tele2), por este monstruo de empresa y por sus secuaces abogados de Madrid mediante teléfono de número oculto y mensajes a nuestros móviles, teiendo mucho cuidado en no dejar huellas. Mi hijo quisiera dejar Tele2, pero tememos que se inicie un nuevo proceso de acoso por estos desvergonzados.
Estaba a punto de contratar Tele2, y menos mal que me ha dado por buscar comentarios sobre el servicio en internet, gracias a vosotros, creo que me voy a ahorrar más de un disgusto.
TELE2 es una estafa!! estoy arta de no solucionar mi problema…la linea es una mierda a cada momento s desconcta sola y tardo un huevo en poder volver a conctarme!!
encima m pase a tl2 x una oferta q m dijeron q era sin compromiso x 3 mss…acepte y ahora tngo q estar 18 mss o sino tngo q pagar una multa…por culpa d un simpatico teleoperador q lo unico q izo fue mentirme…x no ablar de todas las veces q yamo al servicio tecnico y no m solucionan nada….m estoy planteando pagar la multa esa y largarme d nuevo con telefonica q x lo mnos,con ellos nunca m paso esto!! UN SALUDO
son los hijodeputa mas grandes y simberguensa canallas perros enbusteros falsos cabrones nunca os paseis a tele2 nunka jamas
Me llamo José Luis, soy de Ibiza, y estoy hasta un sitio sin ni tan si quiera ser cliente de TELE2. Os cuento brevemente: Desde hace ya ni me acuerdo me llaman con una frecuencia mínima de una vez por semana entre las 15:30 y 16:00, teniendo en cuenta que llego de trabajar sobre las 15:30 y me vuelvo a marchar a las 16:15 aproximadamente para terminar de trabajar a las 20:00. Ya les he dicho de todas las formas posibles que no me interesa, pero ellos vuelven a insistir con la frecuencia antes mencionada. Un buen día, ya enfadado por la situación empleé la táctica de subir el tono de voz, y lo que más me indignó fue cuando le dije a la señorita que estaba interrumpiendo mi siesta y su respuesta fue la siguiente: “SI USTED NO HACE NADA NO ES MI CULPA, PERO YO ESTOY TRABAJANDO” le respondí que no estaba trabajando, que lo que hacía era molestar a la gente. Yo soy una persona muy pacífica, pero os juro que si en ese momento tengo delante a la susodicha LE ROMPO LA CABEZA. A día de hoy me siguen llamando, por lo que la técnica que empleo es decirles “un momento ahora se pone” y los dejo colgados al teléfono, aunque por su insistencia parece que no captan la indirecta.
La conclusión que he sacado después de todo este tiempo es que ni aunque me paguen me hago cliente de TELE2.
Esta gentuza de Tele2 son unos estafadores y unos caraduras (por no decir otra cosa peor) y la verdad es que me alegro de que vodafone los esté despidiendo, ¡ojalá los manden a todos a la calle!
Son unos caraduras, no se como el estado permite semejante desastre. Como siempre nadie nos protege ni nos ayuda.
Todo empezó el 1 de octubre de 2008, Un comercial de Tele2 me llamó para que me diera de alta en su servicio, les dije que no, empezaron a decirme que me daban 6 megas, cosa que le dije que me extrañaba, porque yo no tenía disponibilidad geográfica, pero no paraba, le dije que no y colgué, estuvieron llamándome todos los días hasta que yo ya harto de todo les dije que bueno, que me mandaran la información, ellos me dijeron que tenía 10 días para decir que si, y que si no quería que no llamase y no me lo ponían. El 13 octubre de 2008, de repente llaman a mi puerta y me dan un paquete de tele2. Lo cojí lo abrí y resulta que era una carta diciendo que me habían dado de alta, el router y varias cosas más. Inmediatamente llamé a tele2 y les pedí explicaciones de porque me dieron de alta, me dijeron que habría sido un error, que no me preocupase y que enseguida me daban de alta. llamé a ya.com (mi compañía) y les dije que si les llegaba algo diciendoles que me dieran de baja no le hicieran caso, y les conté lo que pasó. Total, que di por zanjado el asunto.
Pero de repente el 15 octubre , flash, me quedé sin internet, llamé a mi compañía (que es orange) y después de que una que no tenía ni idea me hizo hacer mil tonterías por fin me pasó con el servicio técnico de fase 2 que me dijeron que mi bucle lo había cogido la compañía tele2. Inmediatamente llamé a tele2 y les dije por supuesto bastante cabreado que que pasaba, que por qué me cogieron el bucle de adsl si yo no solicité ni di permiso para nada, Y que por qué siguieron con el alta si el 13 les dije que no quería ese alta errónea según ellos que me dieron. Me dijeron que no había ninguna baja tramitada. Me dijo que me daría de baja, pero que tendría que esperar 150 días a que me liberaran el bucle. Yo perplejo empecé a buscar sitios, encontré un número de la secretaría del estado de fraudes de telecomunicaciones, ellos me dijeron que les mandara un burofax, para que fueran 15 días como máximo, y si se pasaba de 15 días tomarían cartas en el asunto. Total, que lo hice, y estuve llamando a tele2 todos los días para insistir y hoy dia 29 cuando les vuelvo a llamar para ver que tal va la baja , me informan que el fax que les envie el dia 17 no les habia llegado y que lo vuelva a mandar.
Ya sabéis, con tele2 nada de nada de nada porque os meten en un buen fregao.
Escribidle una carta a Zapatero y a lo mejor os ayuda a daros de baja.
Hola, Hace unos día un comercial de TELE2 llamó a mi casa y me prometió un montón de cosas que TELE2 me iba a proporcionar. Teléfono de atención al cliente gratuito, 20 Megas + llamadas y un periodo de prueba de un mes. Tras recibir la instalación me doy cuenta de que la velocidad de bajada de Internet es ¡MENOR DE 1 MBIT/s! y durante 1 hora y media que estuve navegando por internet sufrí 4 ó 5 cortes. Inmediatamente llamo a ese “teléfono gratuito de atención al cliente” y me dice que es una avería y que marque un 902 (NO gratuito). Tras informarle de que el comercial me había engañado diciéndome que la atención al cliente era gratuita, accedo a llamar al 902. Allí me coge un teléfono un individuo que tras preguntarme un montón de chorradas decide mirar mi caso y me dice que mi problema es que estoy muy lejos del nodo y que mi máxima velocidad va a ser 1,5 Mbits/s ahora y siempre. Le digo que yo he contratado 20 Mbits/s y que me había pasado de ONO a TELE2 con la promesa del comercial de que me iban a dar 20 MBits/s y que me sentía estafado. Me recomienda que me dé de baja porque estoy en el periodo de prueba de 1 mes. Entre medias decido llamar a un amigo y en medio de la conversación se corta el teléfono y me doy cuenta de que suena un “click” en el router. Vuelvo a llamar al 902 y me entero de que el teléfono viene a través de la comunicación ADSL, por lo que si no hay ADSL, no hay teléfono. Les digo que encima de haberme dado una velocidad insultante de internet, además no puedo ni siquiera hablar por teléfono porque mi router pierde la conexión 3 ó 4 veces por hora. Ellos me repiten que mi nodo está muy lejos y que es lo que voy a tener. Me insisten en que me de de baja. Después decido hablar con el departamento de bajas para volver con ONO porque, dentro de lo malo, me engañan menos que estos impresentables de TELE2. Pero lo mejor viene ahora: cuando les digo que me voy a dar de baja me dicen que tengo una penalización de ¡140 EUROS! porque el mes de prueba era sólo para clientes de telefónica. Sé que la pobre operadora que me atendió no tiene la culpa de trabajar para una compañía de estafadores pero no pude contener mi ira. Tras unos minutos de insultos me calmo y le explico que su comercial me ha estafado para que me cambiase de compañía prometiéndome cosas que son en su totalidad MENTIRA:
- Me dan un 5% de los 20 MBits/s que me prometieron.
- Me MIENTEN en la gratuidad de la atención al cliente.
- Me MIENTEN diciéndome que me dan ADSL + teléfono. Su servicio es una ADSL y el teléfono es un complemento adicional al ADSL. Si no hay ADSL no hay teléfono.
- Me MIENTEN diciendo que tengo un mes de prueba.
La defensa de la operadora que tramitó mi baja fue que los comerciales no entienden de detalles técnicos. Y mi respuesta fue que ese no es mi problema y que no tienen ningún derecho a vender un servicio que no pueden dar. Qué me habían timado y que no van a ver ni un duro mío.
Como consecuencia TELE2 JAMAS me tendrá como cliente suyo. Y además haré todo lo posible para la gente que conozco no contrate con ellos.
Creo que hay formas más honrosas de ganarse la vida que estafar a la gente.
weno pues yo tenia la linea adsl con telefonica pero un dia recibo una llamada al fijo y era de TL2 me ofrecian el cambio a su compañia con unas ventajas que dejaban a telefonica por los suelos pues nosotros aceptamos el cambio. tras unos dias recibo el contrato en casa y lo firmo y se lo vuelvo a enviar, al poco tiempo el router y luego el sms de confirmación, ya tenia internet, llamadas y el telefono con TL2. Pero los problemas comienzan despues; el telefono no recibe llamadas por lo que llamo al tlf gratuito de Tl2 y les explico el problema y me dan un nuevo tlf donde me resolverian el problema pero este tlf ya no es gratuito, yamamos a ese nuevo tlf y me dicen que mientras el servicio tecnico arreglara el problema desviara las llamadas entrantes a un numero de movil,pues eso es lo que hicimos, bueno pero tras el primer mes con la compañia me yega la primera factura que es el primer problema gordo, todas las llamadas que yo avia recibido a ese movil por el desvio avian sido cobradas en mi factura imaginense cuantas llamada podia yo haber recibido en ese numero, la factura era de 200€ por llamadas a movil pero todas las llamadas a movil eran al numero que yo avia exo el dsvio, por lo que no nos cuadraba, por lo que volvemos a llamar a tl2 y nos dicen que mirarian el problema y si eso era asi nos devolverian el dinero, pues nosotros conformes colgamos pero el 2 mes tampoco avian arreglado el problema del tlf por lo que seguiamos con el desvio por lo que la 2 factura era tb de la cantidad de 240€ por lo que volvemos a llamar a tl2 para ver que es lo que estava pasando…. nos vuelven a decir lo mismo y nosotros ya le pediamos la vaja, pero la vaja no podia ser xk aviamos firmado el contrato, pero digo yo; nosotros firmamos el contrato con unos precios y unos servicios que no eran los que eyos nos estavan dando xk no nos podemos dar de vaja pero bueno, al final nos areglan el problema del tlf y ya podemos recibir yamadas pero las facturas no suelen ser del precio que eyos nos dijeron es decir “29,90€” sino de 69€ para ariba y seguimos intentando darnos de vaja y kon el miedo cada mes de ver la factura que ese mes nos cobra tl2. puffff un desastre y solo decir que mas vale mal conocido que bueno x conocer, xk mira x cambiarnos a otra compañia bien la estamos conociendo, y con tlf no teniamos ningun problema solo que como tl2 supuestamente iba a ser mas barato pero sta demostrado que nadie da duros por pesetas en fin un problema que tenemos en tribunales y seguramente ganen eyos…. son unos h.p. que ganan de engañar a la gente….