TELE2
Sábado, 10 de diciembre de 2005
¿Te ha pasado alguna vez sentirte maltratado/a al intentar que te atienda telefónicamente una empresa de la que eres cliente? A mí me ha pasado (aunque no era yo el cliente, sino una amiga) esta tarde con TELE2. Y como se me ha quedado cara de tonto, no puedo dejar de denunciar lo sucedido, aunque sólo sea en este blog.
No voy a entrar en detalles de cuál era mi pregunta a TELE2; era una consulta sobre sus servicios de internet. Empiezo llamando al número gratuito 800760067. Espero unos minutos hasta que me atienden. Explico mi caso y la operadora me remite a un nuevo número, 902760876, que ya no es gratuito.
Llamo al nuevo número. Tras esperar unos minutos me atiende un muchacho. Le hago mi consulta: quiero saber si un determinado servicio está disponible. Se supone que estoy llamando a la sección adecuada, al sitio donde han de resolver mi problema. Tras unos instantes de duda el muchacho me remite a un nuevo número, donde me informarán de si lo que quiero está disponible. Al parecer, yo (mi amiga) soy cliente de esa otra sección…
El nuevo número es el 902760760, que tampoco es gratuito. Llamo y espero los minuto de rigor, esta vez algunos más que en los casos anteriores. Al final me atiende un señor, que, de mala gana, me informa de que lo que yo quiero sí es posible, pero los datos para poder hacerlo me los tienen que dar en el 902760876… ¡¡¡Pero si es de donde vengo y me han remitido a usted!!! Él lo siente pero no puede ayudarme. Le digo que este servicio es vergonzoso, le doy las buenas tardes y cuelgo.
Y llamo otra vez al número -no gratuito- 902760876. Espero unos minutos y me atiende un muchacho. Le explico el caso por enésima vez y me dice que tiene que consultarlo. Al cabo de unos minutos vuelve y me dice que lo que yo pretendo hacer no es posible. ¡Que no es posible! ¡Después de más de media hora de llamadas no gratuitas me dicen que me han estado mareando para nada!
Mi amiga se dará de baja en TELE2 en breve. Se trata de una empresa que te “vende” que vas a hacer todas tus llamadas gratis, pero sus propios números de información a sus clientes no lo son. Contrató sus servicios porque la convencieron telefónicamente de las enormes ventajas que tendría. Todo eran ventajas hasta que dio su número de cuenta. Desde entonces todo son demoras, excusas, retasos y dificultades. Téngalo en cuenta quien sienta la tentación de contratar algo con TELE2.
Actualización (8 de febrero de 2006): Mi amiga ya se dio de baja en TELE2. Lo cierto es que algunos de los comentarios que los lectores y lectoras han hecho a este artículo son testimonios sobre el mal funcionamiento de esta empresa que no tienen desperdicio. He de decir que no tengo nada personal contra TELE2; lo ocurrido a mi amiga pudo haber sido con cualquier otra empresa, pero fue con ésta. Y me parece importante que se hagan públicas denuncias como éstas. Tal vez sea la forma de que las empresas de telefonía empiecen a tratarnos mejor. Gracias a todos/as por vuestros comentarios.
Actualización (mayo de 2006). A raíz de nuevos comentarios y denuncias sobre comportamientos indeseables de TELE2, añado algunos enlaces a los que acudir para informarse al respecto:
- TELE2. Información sobre el contrato.
- Tele2 roba el número de teléfono de mi padre…
- Gracias, TELE2
- Mucho más en jotace.es
Panico me da lo que he leido. He solicitado adsl a telefonica y me dicen que la cobertura de la centralita se queda a 150 mts de mi casa, por lo que no es posible contratar el adsl. Resulta que tengo 2 vecinas que tienen adsl con telefonica, una de ellas desde hace 5 años. En telefonica nadie me da una explicacion razonable. Con euskaltel tampoco.
Hace dos meses se presenta un comercial de tele2 en mi casa. Antes de que se explique le digo que si me pone adsl firmo el paso a ese operador al momento. Tendriais que ver la cara del comercial, se quedó acojonado. Le digo que me saque el contrato que firmo yá y el tio con cara de susto me pide el Nº de telefono y que me llamará al dia siguiente. Todavia estoy esperando.
El 1 de febrero me llaman de tele2 les pregunto por la espantada del comercial. Me dicen que tendrá mucho trabajo. !JA!.
Pues me asegura que me ponen adsl. Que el dia diez de febrero me confirman el cambio de operador, cosa que no han hecho y que el 20 recibiría el kit del router y demas, cosa que tampoco ha ocurrido. Eso si,me mandan una carta de bienvenida y de peloteo en la que hasta que me asignen tele2 como operador que marque un prefijo antes de cada llamada. Van dados.
He hecho una barbaridad. Tenia adsl telefonica y me he cambiado a wanadoo. Llevo 5 dias sin adsl por que telefonica ha cursado la baja que le ha transmitido wanadoo. En wanadoo me dicen que tendre el servicio en unos dias. Pero el caso es que el router todavia ni me ha llegado. Estoy acojonado con los comentarios que he leido. Gracias.
maldito sea el dia en que me convencieron a cambiarme a tele 2,lo peor que hice fue dejar telefonica. te lo pintan todo de rosa y luego no es ni la mitad de lo que te dicen. ASI q decidi darme de baja en tele 2. llevo 3 meses intenntando darme de baja,por telefono, por fax,,,, y no hay manera!!! me confirman por telefono las “encantadoras operadoras “de tele 2 q el servicio está de baja y me vuelven a llegar facturas. q tengo q hacer???de verdad os lo aconsejo no cambiaros a tele 2
te entiendo perfectamente. tele2 nos iba a poner la línia de tlf y adsl, hace un mes y…todavía no sabemos nada de ellos, pero sí nos llegan unas facturas de un servicio inexistente. nos dicen que las paguemos, que luego si eso nos lo devuelven. cada llamada a su servicio técnico nos cuesta al rededor de 4 euros. estamos desesperados, si alguien nos aconseja le estaré eternamente agradecida
Respuesta a Sandra :
Saludos Sandra, no sé si te servirá de ayuda , pero lo que yo hice fue ir a la oficina del consumidor para informarme. También es recomendable , más si tienes algún amigo que sea abogado, informarte sobre el procedimiento a seguir . Lo que yo hice fue consultar a un conocido que era abogado . Le comenté que, en concreto con Wanadoo, no acababan de darme de baja a pesar de haberles llamado a su teléfono millonario, y de mandarles un fax.Una encargada comercial – que parece son quienes controlan mejor el cotarro, el personal de “atención al cliente” nunca saben nada – me dijo que en 15 días me darían de baja una vez que recibieran el fax. Como veía que no me daban confirmación de la recepción del fax, mandé un segundo, que suele ser el que el que les llega . Volví a llamar al telefonito de pago millonario en cuestión . Dije que no quería subordinados, que me pasaran directamente con el encargado comercial. Después de una espera demencial me responde el(la) encargada. Le dije que le había enviado dos fax para la baja . Me responde que no hay problema, que guarde el “ticket ” de confirmación de envío. Eso hice . El abogado dijo que eso era más que suficiente.Con los tickets y la hoja enviada tenía las pruebas para evitar que me siguieran pasando recibos. Me dijo también también que les escribiera, en este caso lo hice via internet,diciendo que había hecho todo como wanadoo decía y que iba a proceder a cerrar la cuenta bancaria en un plazo de dos semanas y que si no lo llevaría via judicial. “Casualmente” , ese mismo día , recibo un correo de la mencionada empresa diciéndome que mi baja había sido tramitada.
O sea :
1. Conserva los resguardos de envio de fax.
2. Si decides darte de baja por correo, más barato y seguro, aunque más lento, hazlo en carta certificada y con acuse de recibo, para asegurarte de que te devuelven la confirmación.
Al mismo tiempo les mandas otro correo, via internet,comunicándoles que previa consulta a un abogado, les ha sido enviado el correo o fax, y que les confirmen su recepción y esos 15 días de margen desde que a ellos les lleguen 8 unas tres semanas ) y que procederás a cerrar la cuenta corriente.
3.Transcurridos 15 días después de la recepción de esa carta o envio de fax es cuando en teoría te llaman , cosa que no hacen. Vuelves a escribir via internet para comunicarles de nuevo tus intenciones, y lo más importante : que conservas los justificantes de envio de fax, los textos enviados.Y procedes a avisarle de tus intenciones para el cierre de cuenta en un plazo determinado.Añade de tus intenciones via judicial, siempre con cortesía distante pero firme .
De esta manera , conservando los comprobantes,tendrás las pruebas de que has hecho todo correctamente.
La reacción suele ser inmediata.
Esto mismo le pasó a otra amiga mía, ella no se complicó tanto . Procedió a llamar para darse de baja, mandó el fax , vio que le seguían enviando las facturas y , transcurrido un mes -tiempo recomendable, porque aunque te des de baja un dia 5 te cobran el mes entero, no es justo pero parece que es legal, esto no lo sé con seguridad, – y cansada y sin aviso se dio cerró la cuenta corriente, conservando , eso sí, los justificantes de envio de papeles .
El caso es que fue la empresa la que la llamó diciéndo que tenía que pagar. Esta amiga mía pasó y dijo sin más que no tenía que pagar, pero que ella no tenía problema en llevarlo a un abogado porque tenía los justificantes.
En fin, me enrollé, pero este engorro es así.
La oficina de información al consumidor es muy útil, te asesoran y la consulta a un abogado también.
Un rollo.Pero en este caso, la presión se quita con otra presión, tristemente.
Al final te darán de baja por narices .
Se valen de la falta de información y de que la gente no se mueva.
Siento haberme extendido tanto, pero considero necesario darte todas estas explicaciones para saber cómo empezar a moverte. Yo tardé dos meses.Cerré la cuenta.No me compliqué y , como tenía todos los papelitos y resguardos,no fue necesaria ninguna via judicial para llevar mi baja a efecto. Si te ven así , que no van con chiquitas, reaccionan siempre.
Un gran saludo:
Yolanda – Asturias-
APOSTILLA DEL “POST” ANTERIOR PARA SANDRA :
SIEMPRE ES RECOMENDABLE ENVIAR FAX , CON ESO DEBERIA FALTAR, Y SI QUIERES ASEGURARTE , MANDA MISMO TEXTO EN CARTA CERTIFICADA CON ACUSE DE RECIBO, LAS DOS COSAS JUNTAS A LA VEZ, AUNQUE CON LA PRIMERA DEBERÍA BASTAR. PERO ASÍ TIENES DOS BUENAS BAZAS.
NO TIRES NI UN PAPEL DE LO QUE MANDES.
PD : ni hacienda pide tanto.
Siento el rollo que he metido, pero considero oportuno y por mi parte mi deber, intentar colaborar con quienes están pasando lo mismo que he pasado yo .
Saludos
APOSTILLA RECTIFICATORIA A LA ANTERIOR :
QUISE DECIR QUE CON EL FAX DEBERÍA SERVIR.( arriba puse , sin querer, faltar, que ironía )
GRACIAS DE NUEVO, Y OTRO SALUDO.
Hola.
Después de leer esto y lo que he leido en otros foros, no se si he hecho bien apuntándome a Tele2, sólo hace dos días de esto, pero voy a llamarles a ver si se puede anular, ya que todavía no he recivido el router ni me han prestado ningún servicio.
Yo tengo adsl con Terra, nunca he tenido ningún problema con ellos, pero son bastante caros(39 euros)para lo que tedán, 1mg y sin llamadas, pero por lo que veo con tele2 te puede salir más caro.
A ver si hay suerte y me puedo dar de baja, creo que al final volveré a timofónica.
PD:No hay nadie que le haya ido bien Tele2?
Un saludo.
quiero darme de baja de Tele 2 alguien me puede imformar de como debo de acerlo munchas gracias
quiero darme de baja de Tele 2 alguien me puede imformar de como debo de acerlo mi dirección
po.lis70@gmail.com muy agradecido.
Vaya, vaya. Estaba mirando contratarme una línea de conexión a Internet y veo que Tele2 no es una buena opción ni mucho menos. Gracias por avisarr!!
Hola, yo les recomiendo que las bajas las tramiten a través de un servicio que ofrece Correos llamado Burofax. Ustedes irán con un original y una copia, y les sellarán la copia del escrito que envíen.
Esa es la mejor prueba de que han tramitado la baja.
La carta certificada o el fax también están muy bien, pero la diferencia es que, con esos dos métodos, nadie da “fe” del contenido de lo enviado y siempre es mejor que quede constancia (por si las moscas).
Si les sirve de consuelo yo jamás me di de alta con Uni2 y me comenzaron a facturar como operador predeterminado. Tras las oportunas averiguaciones resultó que me habían falsificado la firma y , pues tras unas cuantas gestiones, ya lo solucioné todo.
Mucha suerte a todos.
Entiendo perfectamente la sensación. Yo me he sentido también totalmente acosada por Jazztel. Primero me estuvieron dando la lata por telefono coninuamente pues cometi el error de decirles que me interesaba pero quería leer el contrato y darles mis datos bancarios. A pesar de decirles más de 20 veces que no firmaba el contrato que no quería sus servicios me dieron de alta contra mi voluntad y cuando llame me estuvieron mareando durante cuatro horas sin darme una solución. Me negué a llamar otra vez y acabe enviando un burofax con certiificación. Es lo mejor aunque lo pagues
mi comentario ,es el siguiente que a nadie se le ocurra apuntarse a tele 2 yo tenia las llamadas y el ADSL con tele 2 y la linea con telefonica mi mayor error fue contratar la linea tambien co estos señores , me enviaron un router el cual yo no sabia que tenia que estar encendido todo el dia pues esto es lo que alimenta la linea esto nadie me lo explico y me di cuenta cuando un dia voy a llamar por telefono y no tengo line a a parte si se va la luz no tengo linea son unos impresentables ylo que voy a hacer es pasarme a telefonica pagas un poco mas pero vale la pena
Hola…
Mi vecino estaba con telefonica y se cambio a tele2, pero bien… lo bueno es que le cortaron la linea hace 1 mes… no tiene ni telefono ni internet… y ahora tele 2 le dice que es que su linea era precaria y se lavan las manos… despues de 35 años con telefonica, se ha quedado sin linea gracias a TELE2. Yo TONTO DE MI, acepte cambierme a tele2, pero aun estoy con telefonica. Llamo a tele2 para anular el contrato y no me lo anulan pq dicen que aun no lo tienen… temo a que me pase como a el y me quede sin linea de telefono
hola de nuevo… comentaros solo, que si estais con telefonica como es mi caso NO OS CAMBIES POR TELE2… como decia una compañera por aqui, pagas un poquito mas pero TIENES CALIDAD… y siempre que tienes algun problema de algo, con telefonica… te lo arreglan enseguida.
GRACIAS
Hola por tercera vez consecutiva….
ESTO VA PARA TODOS LOS QUE ESTAN EN TELEFONICA COMO YO Y HAN CAIDO EN LAS GARRAS DE TELE2…
Si estas con telefonica y estas esperando a que te pasen a tele2 y te has arepentido debes hacer esto:
Mandar un fax al 900 210 328 ( telefonica ) y poner que solicitas que se cancele el contrato con el otro operador… asi cuando llege el momento de desconectarte de telefonica para pasar a tele2 NO PODRAN.
en el fax tambien tienes que poner el telefono, operador TELE2 ,fecha, nombre y fotocopia del titular de la linea.
Espero que os sirva de ayuda. GRACIAS
hola yo e contratado tele2 ace unos dias, pero tras una larga investigacion tele 2 se encuebtra entre las cinco operadoras – denunciadas estando a la cabeza wanadoo y entre las 5 mas destacadas TELEFONICA DE 2ª y tele 2 de 4. yo espero tener suerte y no tener ningun percanze pero esta demostrado que da igual que compañia contrates todas tienen sus fallos UNA + K OTRAS
Un saludo. Dani.Pontevedra
person po lo de menos denunciadas quise decir mas denunciadas
Perdonen las molestias y Gracias de nuevo
Lo más terrible es que después de tener la baja “oficial” de Tele2 mediante una carta de la compañía,resulta que te van dando de baja de los servicios uno a uno y si en un principio lo que se hizo fue una desviación de la línea ese número de teléfono sigue “operando” con ellos de manera que si se lo dan a otra persona esta puede llamar y te que cobren a tí esas llamadas sólo con que pongan el número de marcación.
Pero más complejo todavía, esto es como en el circo y los payasos somos los consumidores, a la fecha de hoy me siguen llegando facturas por el consumo (¿qué consumo sin línea, sin teléfono?) del ADSL. Ruleta de llamadas para decirme que ha sido un error y que cuando me cobren la factura el 11 de Mayo después procederán a devolverme su importe y aún así me desaconsejan que dé la orden en mi banco para que no me cobren la factura.
Eso sí, he pedido que me envíen por escrito que ha sido un error suyo y me han dado la dirección de un e-mail:
information_sp@tele2.com
Donde se puede reclamar.
Molestias y más molestias.
Son unos incompetentes y espero que gracias a tu espacio muchas personas se enteren de la cantidad de mentiras con las que nos envuelven.