TELE2
Sábado, 10 de diciembre de 2005
¿Te ha pasado alguna vez sentirte maltratado/a al intentar que te atienda telefónicamente una empresa de la que eres cliente? A mí me ha pasado (aunque no era yo el cliente, sino una amiga) esta tarde con TELE2. Y como se me ha quedado cara de tonto, no puedo dejar de denunciar lo sucedido, aunque sólo sea en este blog.
No voy a entrar en detalles de cuál era mi pregunta a TELE2; era una consulta sobre sus servicios de internet. Empiezo llamando al número gratuito 800760067. Espero unos minutos hasta que me atienden. Explico mi caso y la operadora me remite a un nuevo número, 902760876, que ya no es gratuito.
Llamo al nuevo número. Tras esperar unos minutos me atiende un muchacho. Le hago mi consulta: quiero saber si un determinado servicio está disponible. Se supone que estoy llamando a la sección adecuada, al sitio donde han de resolver mi problema. Tras unos instantes de duda el muchacho me remite a un nuevo número, donde me informarán de si lo que quiero está disponible. Al parecer, yo (mi amiga) soy cliente de esa otra sección…
El nuevo número es el 902760760, que tampoco es gratuito. Llamo y espero los minuto de rigor, esta vez algunos más que en los casos anteriores. Al final me atiende un señor, que, de mala gana, me informa de que lo que yo quiero sí es posible, pero los datos para poder hacerlo me los tienen que dar en el 902760876… ¡¡¡Pero si es de donde vengo y me han remitido a usted!!! Él lo siente pero no puede ayudarme. Le digo que este servicio es vergonzoso, le doy las buenas tardes y cuelgo.
Y llamo otra vez al número -no gratuito- 902760876. Espero unos minutos y me atiende un muchacho. Le explico el caso por enésima vez y me dice que tiene que consultarlo. Al cabo de unos minutos vuelve y me dice que lo que yo pretendo hacer no es posible. ¡Que no es posible! ¡Después de más de media hora de llamadas no gratuitas me dicen que me han estado mareando para nada!
Mi amiga se dará de baja en TELE2 en breve. Se trata de una empresa que te “vende” que vas a hacer todas tus llamadas gratis, pero sus propios números de información a sus clientes no lo son. Contrató sus servicios porque la convencieron telefónicamente de las enormes ventajas que tendría. Todo eran ventajas hasta que dio su número de cuenta. Desde entonces todo son demoras, excusas, retasos y dificultades. Téngalo en cuenta quien sienta la tentación de contratar algo con TELE2.
Actualización (8 de febrero de 2006): Mi amiga ya se dio de baja en TELE2. Lo cierto es que algunos de los comentarios que los lectores y lectoras han hecho a este artículo son testimonios sobre el mal funcionamiento de esta empresa que no tienen desperdicio. He de decir que no tengo nada personal contra TELE2; lo ocurrido a mi amiga pudo haber sido con cualquier otra empresa, pero fue con ésta. Y me parece importante que se hagan públicas denuncias como éstas. Tal vez sea la forma de que las empresas de telefonía empiecen a tratarnos mejor. Gracias a todos/as por vuestros comentarios.
Actualización (mayo de 2006). A raíz de nuevos comentarios y denuncias sobre comportamientos indeseables de TELE2, añado algunos enlaces a los que acudir para informarse al respecto:
- TELE2. Información sobre el contrato.
- Tele2 roba el número de teléfono de mi padre…
- Gracias, TELE2
- Mucho más en jotace.es
AY! ahora sí que estoy hecha un lío!!
necesito ayuda, por favor si alguno de vosotros entendéis de esto necesito queme aconsejéis!!!
Iba a contratar tele2 por ser más barato que telefónica pero después de leer todo esto…
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¿QUÉ COMPÁÑÍA CREÉIS QUE ES LA MENOS MALA PARA CONTRATAR ADSL Y LLAMADAS?
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por favor, os agradecería mucho vuestras opiniones…
muchas gracias!
Para MAI:
Yo personalmente no pondría la mano en el fuego por NINGUNA compañía, pero tengo entendido que las que menos reclamaciones y quejas reciben son Telefónica y ONO (en los sitios donde antes no era Auna).
MUCHAS GRACIAS HORMIGO.
Ayy…es que me daba no sé qué seguir contratando con telefónica porque siento que colaboro en aquello de hacer más ricos a los ricos… y favorezco el que nos sigan ofreciendo unos precios que, en realidad, son disparatados…
Lo de ONO tengo entendido que aún no se ofrece en todos los sitios, lo miraré de todas formas…
Ay, esto es difícil… porque claro, ya no nos fiamos de ninguna… en fín, oye, hormigo, tú con quién tienes contratado? te va bien? al final parece más fácil fiarse según las experiencias de los demás..
MUCHAS GRACIAS
Hola MAI
Yo llevo 6 años con ONO y me va muy bien; aquí en Huelva estamos bastante satisfechos con la compañía, aunque sé que en otros sitios no tanto.
ojo que tele2 saca un nuevo engaño. te meten un prefijo sin tu consentimiento en el fijo para que tele2 no reconozca ninguna de tus llamadas y asi no gastes. tras euros y euros gastados en el servicio tecnico te dicen que tu fijo esta averiado pero que casualidad que funciona en todos los lugares donde lo pruebes menos en tu casa. de tal forma que se ahorran muchos dias sin que llames y encima te dicen que ese tipo de averias no tiene compensacion. osea que en total fijo nuevo sin prefijo, mas llamadas al servicio tecnico, y sin compensacion por el tiempo sin poder llamar. verdaderamente: tele2 hijos de la putisima madre.
acabo de tener un problema con el adsl de tele2 y me ha costado casi una hora de telefono .aparte de tratar con personas que no tenian mucha idea he tenido que solucionar el problema yo sola y encima van y me cuelgan
Ojito con Telefónica que se aprovecha de los descontentos con tele2 para ofrecer via teléfono a los teledoses un producto de bajo coste IMAGINARIO.
Osea, omiten mantenimiento de linea y dan un 3egas a precio de 1mb.
Resultado: cliente estafado
Que yo sepa, tele2 compensa económicamente a sus clientes cuando la averia es de 3 dias y si son muchos cortes, no es mas que un router conectado todos los dias acaba averiándose pero al protestar o solicitar baja te acaban mandando un wifi y algún que otro mes gratis.
Eso cuenta mi hermano, al menos y lamentablemente con los precios que hay en España, a muchos les compensa aguantar incidencias técnicas.
Saludos!
No se si os pasara a vosotros pero llevo dias que se me corta las llamadas del telefono (mi compañia es TELE2)llamamos al servicio de averias y como siempre y lo unico que saben decir es que es por culpa del router, pues bien yo si lo tengo pero otras tres personas no tienen router y les pasa lo mismo, les envio un mail para quejarme de su servicio de averias y me contestan que llame a averias, llamo a atención del cliente y que ellos no pueden solucionarme el problema y que llame a averias mas que nada para sablearme con el 902, asi que he decidido darme de baja de TELE2 y como actualmente hay muchas compañias que le den
querido compañeros de aventuras os cuento
tele2 como cualquier compañia esta para hacer pasta pero os aseguro como ha dicho el tecnico que trabajaba para tele2 es cierto lo de la portabildiad la mayoria de los clientes siempre tienen fallos el dia de la portabilida porque nuestra amiga telefonica lo pone dificil al perder un cliente
y deciros a mayores que aveces ocurren cosa muy ijustas facturas a mayores dias sin servicio etc
pero el 80 por ciento de las veces es la persona que lo contrata quien no sabe hacer las cosas como dios manda porque somos comodos tele 2 siempre abona las averias pasadas las 24 horas si la persona quiere la bjaa se le da y aparte cuando pide un portabildiad inversa se le cancelan todos los servicios con la compañia y un mundo que no cuento pero bueno en fin lo importante es opinar
solo me gustaria apuntar que a partir del 01 de enero de 2008 vodafone va a pasr a mandar en la compañia y aver que hacer los hijo.. me lo guardo de telefonica y siguen vacilando igual
estoy ansiosa por acabar el año
un saludo muy especial para vigoman tecnico de tele2_comunitel y gracias por defendernos dado que he sido compañera tuya y solo hay que estar hay dento dos dias para saber el estres que siente uno cuando le estan gritando y sin razon en el 80 por ciento de los casos y apuntando un sueldo bueno en fin
un mundo aparte
espero que nadie se sienta aludido pero
que lo importante de una persona es la educacion y el respeto y pido a todo el mundo que lo utilice
gracias
Adriana tiene razon en todo, todo lo que dicen de tele2 es mentira.
Nuestras empleadas son chicas maravillosas que no mienten nunca y son supereficientes.
Nuestra organización es como una tela de araña gigantesta, el que cae lo devoramos.
Ya pueden ustedes llamar y mandar todo tipo de quejas y felicitaciones al telefono gratuito que aparece en televisión 1702 en todas las cadenas y al número de atencion al cliente 800760067 y si quereis linea tele2 es el 800760770, donde amablemente les desviaremos a uno o varios 902 que tenemos distintos y les haremos esperar todo lo que sea necesario y no les resolveremos nada de lo que nos planteen, ya que una de nuestras fuentes principales de ingresos son los 902 obviamente.
Ah y se me olvidaba, sorpresa!!!!!!! que les enviaremos contrareembolso un punto wifi por 25euros que se creeran que es el router solicitado, lo pagarán y luego jamas recuperarán el importe aunque llamen y llamen (mas ingresos) y manden faxes y burrofaxes, porque ese tambien es parte de nuestro negocio y como somos Suecos somos los mejores haciendonos los idem.
Muchisimos gracias por sus inestimables ingresos, de verdad, estamos cada dias más encantados y millonarios, todo el mundo es muy bueno e inocente en este maravilloso pais.
Y como no existe defensor del consumidor de tele2 ni una asociación de victimas de tele2, nosotros nos hemos hecho accionistas de todas las operdoras de móviles porque ganamos más.
Visiten nuestras increibles, rojas y llamativas webs, aunque deberian ser negras como las arañas(entran por los ojos directas al corazon):
http://www.tele2.es
http://www.adsltele2.com
http://www.tele2comunitelinfo.com
http://www.tele2.comunitel.es
Gracias por todo amigos españoles (sois un chollo de verdad). Ah y que no se os corte la luz porque tendreis que llamar por vuestro movil (si es vodafone mejor).
Los Suecos accionistas, directivos y trabajadores de tele2 y todas las compañias de moviles de este pais os quieren y os respetan (en especial vodafone), no cambieis por favor.
ES UNA FORMA IRONICA DE VERLO
LO ACEPTO
PERO DISCREPO
EL MENSAJE CREO QUE A SIDO CLARO
QUIZA TODO EL MUNDO NO LO ENTIENDA Y NO ESPERO QUE LO COMPARTA PARA NADA ESTOY DEFENDIENDO A UNA COMPAÑIA SINO A UN EQUIPO HUMANO QUE ESTA DETRAS Y SI LO DIGO ESTOY MUY ORGULLOSA QUIZA LA VIDA NO ES PARALELA PARA TODO EL MUNDO SOLO DIGO QUE QUIEN MAS GRITA NO ES EL QUE TIENE RAZON Y SOLO PIDO RESPETO A LA GENTE QUE CREE EN EL TRABAJO QUE HACE HE INTENTA MEJORARLO CADA DIA
DA IGUAL QUE TRABJES EN TELE2 EN TELEFONICA EN WANADOO O EN PEPITO FLORES
SINO HAY QUEDA LA LEY DE MURPHY
a mi tambien , me paso , como a todos , los que he leido, me di de alta en tele2, y me mandaron el mensaje,, pero, desde als 8 , de la manaña , me quedaron sin linea, llame a sus 902 , y nada, despues de hablar con una tienda que vende tele2 , me dijo llama al 800 , y a si , lo hice, pero que , no te pasen la pelota a los 902 , y funciono, me cojio telefono un amable chico,, que le conte que no tenia linea hacia 3 dias, y que , nadie , despues de varias llamadas me lo solucionaba,,, y que no me pasara con los , 902, que ya me habian hazvertido,,,y me dijo , una cosa,, que me parecio curiosa,,, coje un palillo… me dijo, mira, el culo , del ruter,,, para culos estaba yo…., ves un pequeño agujero,,, pues mete el palillo , y a si . lo hice,,, y funciono,,,.
tres dias, sin lines por eso????.
son unos ineptos, algunos , tenian que poner personas , que entiendan , de esto , un poco,, no digo ingenieros.. pero un poco si.
desde entonces , ningun fallo, por ahora claro, veremos mas tarde,,, y en la tienda , me dijeron que eso de 20 mb , nada,, llegaban 6 , como mucho, es una tienda de ordenadores
para darse de baja, como todas,,, pegas , y mas pegas.
yo tengo ya varias experiencias , con distintos, y todos , son iguales.
Tele2…una mierda. Llamo a reclamaciones y se pone una DAMA DE HIERRO, que además es empleada (con ella no me voy a pelear).
Una incidencia, un día..ok. Dos días…no soy una empresa…cuela. Tres días NO, ya hablamos del 10% del mes: si pago 40 necesito que me devuelvan 4 € y me pidan disculpas por el mal funcionamiento.
ME CAGO EN TODOS LOS MUERTOS DE ESA “RESPETABLE” infraestructura.
Para los que no lo sepan…si te falla el adsl, no tendrás teléfono.
Es una vergüenza que una empresa del tamaño de esta, sea tan incompetente, y encima sea capaz de estafar a tanta gente. A mi, como a muchos me jodieron (hablado claro) cuando me di de baja con ellos, porque simplemente me resultaba mas barato en otra compañía. Bueno pues la ultima factura que me llego de Tele2 sumaba un importe total de 104,28, imaginaos si ya me parecían caros los 29,90 mas iva que m cobraban antes…
Bueno llamé y, como siempre, después de esperar 5 min, y despues de agotar todas las posibles causas (llamadas a móviles desde mi fijo etc)m dice la chica que 69,60 euros eran por darme de baja en su servicio ¡Por favor! alucinante. Yo ni siquiera había sido infomada de esto, ademas dice la tia…. que era porque cuando m di de alta fue durante una promoción en la que regalaban el alta y el router. O sea que te lo regalan para que hagas con ellos el contrato y luego cuando te das de baja te lo cobran… Hay que ser retorcido. Encima poner una reclamación a Tele2 es más difícil que opositar a ingeniero. Manda huevos!!!!!
PROBIÑA lo voy a escribir con mayuscula para que la gente lo entienda
!!!!!!!!!!!!!!!HAY QUE LEER EL CONTRATO !!!!!!!!!!!!!!! que raro yo he estado con unas cuantas compañias y nunca me ha pasdo eso se sabe de sobra que sino cumples la permanencia te penalizan de toda la vidad de dios y desde febrero de este año que ya no se puede penalizar te mandan devolver todas la promociones que hayas tenido durante la vigencia del contrato .
ya me esperaba algo parecido con estos comentarios de algunos clientes de tele2.
la verdaz es que todas las grandes compañias de lelecomunicaciones abusan de su condición de eso precisamente. todas te dicen una cosa y despues es todo lo contrario abuso, abuso y mas abuso, esta es la ley que mas abunda en las promotoras de telecomunicaciones, ya se me quitaron las ganas de contratar un servicio te internet. te sale mas economico conectarte a traves de cualquier locutorio adios
Desde el comienzo de la prestación de servicios de Tele2, estamos teniendo fallos constantes. El router vino con retraso, luego cuando llamé me pidieron disculpas y dijeron que tenían mucha demanda y faltaba material
en algunas zonas, he tenido que esperar casi 20 días más de lo previsto .El comercial Eduardo dueño del teléfono 636516073 y cuyo código de vendedor es el número: 7044, que estuvo en mi casa vendiendo el producto nos mintió, maquilló información y manipuló de manera con que el producto se pareciera distinto a lo que realmente es. Vendió 6 Megas cuando la realidad es que solo son hasta 6 Megas. La diferencia es notable porque probablemente lleguen esos 6 megas o no, ahí radica la venta que digo es falsa. Los gastos que estamos teniendo con llamadas a 902 por problemas de Tele2 nos supera, y realmente nos disgusta mucho. A cada semana tenemos un problema nuevo, cuando antes con Telefónica no solíamos tener ningún tipo de problema ahora lo tenemos casi a diario, sino, solo hay que verificar la cantidad de quejas desde hace 3 meses ( unas 29 o algo más ).El servicio técnico realmente no sirve de nada, solo es una forma nueva de ganar dinero … por que técnicos realmente no hay, lo que si hay son personas liando a los que realmente tienen problemas por culpa de un servicio fraudulento y completamente obsoleto. Además de haber veces donde los teleoperadores te cuelgan el teléfono, o peor lo hacen como la funcionaria Natalia Ortega en el día 18/12 que primero puso la llamada en espera, luego la recuperó e hizo la siguiente pregunta, ¿ Estás mas relajado? Acto siguiente, por decirle que como teleoperadora no tenía ese derecho sin más colgó el teléfono, o como Sandra Rodríguez que no posee absolutamente nada de educación y cuelga a los clientes cuando estos no se dejan convencer por ella. El servicio que Tele2 me está ofreciendo hasta el presente momento está lejos de cumplir con lo que prometen en el contrato, sin embargo yo sí, como consumidor sufrí la amenaza de una operadora que me dijo__Date de baja si quieres, pero tendréis que pagar 99 euros como carácter de un regalo hecho por ellos (el alta gratis ),y lo que es peor haciendo una amenaza de que podríamos tener algún otro tipo de penalización. Mi ultimo caso, y el que me parece más grave ocurrió o por lo menos me di cuenta en el domingo 17/12,aunque ese problema podría venirse de antes, pero como estuve de viaje no podría garantizarlo. El 17 me di cuenta que mi ordenador no navegaba en Internet, aparentemente me iba todo perfecto las luces del router y todo lo demás, pero no me permitía entrar en internet. Les llamé, el primer técnico dijo que no pasaba nada, que no tenía ningún tipo de problema(la verdad es q eran casi las 12 de la noche y no le apetecería trabajar, ¿por qué afirmo eso? Os diré,lo digo por que luego he tenido que llamar otra vez, claro está si la primera solo gasté dinero, total que el segundo técnico sí me dice pasa algo, dice que irá a reiniciar el router y a partir de eso ya se me corta la llamada, eso me obliga a llamar otra vez y hablar con otro operador y contarle otra vez la misma historia, cuando me quejo a él me afirma que es la política de la empresa, y que no se puede hacer distinto … Venga a llamar a lo tonto, sin que nadie arregle nada, me vuelve a pasar otra vez lo mismo, hace sus comprobaciones y me corta, a todo eso ya eran las 12:00 de la noche y no pude llamarlos otra vez …
Día siguiente, todavía me va el teléfono, llamo para intentar solucionar el problema, me estuvieron liando hasta las 5:00 de la tarde, cuando por fin un supuesto técnico hace una comprobación, me dice que irá a reiniciar los puertos de mi router y desde entonces, ni ADSL ni Teléfono. Falta preparación interna en Tele2, dado a que ellos mismos se contradicen, te dan informaciones distintas unas de los otros, y existen informaciones que deberían dármelas que se niegan, así como se niegan a pasar al servicio técnico gratuitamente cuando el teléfono no funciona por problemas suyos internos! Hoy martes 19/12, ya me harté de tanta incompetencia, dijeron que podría tener el servicio restablecido en 24 o 48 horas más que eso no dependía de ellos, eso cuando se niegan a decirnos el motivo de ese problema … Quiero que tengáis constancia de todos los cometidos de Tele2, por que también me han informado de que un servicio de quejas como puede ser un teléfono, no tiene ninguna repercusión en el caso de que esa no venga acompañada por escrito y enviado a Tele2.
A continuación os mando detalladamente las IP de las quejas que he hecho desde el comienzo del servicio:
IP – 6183373 11/09 IP- 6819381 18/12
IP- 6257076 21/09 IP- 6820288
IP- 6257100 21/09 IP- 6827540 19/13
IP- 6318157 02/10 (casi 24 horas sin conexión ni teléfono ni mucho menos el ADSL )
IP- 6318508 02/10 IP- 6828135
IP- 6451659 19/10 IP- 6819214 18/12
IP- 6451709 19/10 IP- 6820172
IP- 6493829 24/10 IP- 6820556
IP- 6496029 24/10 IP- 6820793
IP- 6504874 26/10 IP- 6755097 07/12
IP- 6756537 17/12 IP- 6553519 02/11
Además de las TCK : 000000438016, 000000481941, 000000474817, 000000510066, 000000560911
He hablado con los de OMIC, ellos han intentado ponerse en contacto con tele2 pero nada hecho. Me dijeron que esa empresa no suele contestar a nadie, estoy escaneando todo el material que tengo ya que tengo como demonstrar fraude por parte del comercial, así que haré todo lo que pueda para enseñar a la gente quienes son. Si alguién más se anime rogo que se pongais en contacto, y a ver si juntos nos hacemos escuchar… No sé si podeis ver mi e-mail, pero por si acaso lo vuelvo a postar hanhiken@yahoo.es Ahora dejaré en manos de la OCU,y tanbiém iré a la calle capitan haya nº 24(no estoy seguro del numero pero mas o menos a esa altura jajajajaja).
Por cierto me parecio curioso el numero de fax que he leído por ahi, ya que a mi me habian dado el 901021768 o es que cambian constantemente???? Salu2 a todos.
Os propongo que les plantemos cara, también posté en la page de jotacé que por cierto esta bastante entretenida jeje apesar de lo jodido que se el asunto!!! Ahora mismo estoy escaneando todo lo q tengo pa enviar a la omic, tengo como demonstrar fraude por parte del comercial que nos vendió el producto. A ver si conseguimos algo… ¿Quién se anima?
hanhiken@yahoo.es
Por cierto el contrato que tenemos con tele2 ha sido todo dibujado por el comercial(¿Qué raro no?), ¿será que escribió justo donde deberíamos leer? Si es verdad que hay operadoras majas, una de cada 100. Con todo respeto, muchas de las operadoras no sirven para estar alli ya que no estan calificadas, y por Dios colcar el telefono a un cliente? ¿Tendré que buscar la ley donde dice que eso esta prohibido o no hace falta? ¡Que verguenza!
tengo 50 dias sin internet ni telefono fijo i 20 000 mil llamadas a *tel. gratuitos* que no son gratuitos pero nada!lo que pasa ce soy extranjero/un gilipollas/sin derechos asi que-gracias ·tele 2· por 20 MG i pequeña quota de casi 50euro al mes sin tener nada ___es una grandisima compania mentirosa que lastima para los españoles i para europa
ultima estafa de tele2. lo ultimo que me han hecho es activar el prefijo de llamda 1077 de telefonica en mi domo y por arte de magia la opcion desactivar a desaparecido del menu asi que tras 12 dias sin poder hacer llamadas ya que me salia el robot de “desde comunitel le informamos que no existe el numero marcado” decido a cambiar de fijo y casualidad el domo viejo funciona en todas las casas de vecinos donde lo he probado siendo su linea telefonica asi que a lo bobo son 12 dias que no he hecho ni un gasto en llamadas. resumiendo: tele2 hijos de la gran puta.