TELE2
Sábado, 10 de Diciembre de 2005
¿Te ha pasado alguna vez sentirte maltratado/a al intentar que te atienda telefónicamente una empresa de la que eres cliente? A mí me ha pasado (aunque no era yo el cliente, sino una amiga) esta tarde con TELE2. Y como se me ha quedado cara de tonto, no puedo dejar de denunciar lo sucedido, aunque sólo sea en este blog.
No voy a entrar en detalles de cuál era mi pregunta a TELE2; era una consulta sobre sus servicios de internet. Empiezo llamando al número gratuito 800760067. Espero unos minutos hasta que me atienden. Explico mi caso y la operadora me remite a un nuevo número, 902760876, que ya no es gratuito.
Llamo al nuevo número. Tras esperar unos minutos me atiende un muchacho. Le hago mi consulta: quiero saber si un determinado servicio está disponible. Se supone que estoy llamando a la sección adecuada, al sitio donde han de resolver mi problema. Tras unos instantes de duda el muchacho me remite a un nuevo número, donde me informarán de si lo que quiero está disponible. Al parecer, yo (mi amiga) soy cliente de esa otra sección…
El nuevo número es el 902760760, que tampoco es gratuito. Llamo y espero los minuto de rigor, esta vez algunos más que en los casos anteriores. Al final me atiende un señor, que, de mala gana, me informa de que lo que yo quiero sí es posible, pero los datos para poder hacerlo me los tienen que dar en el 902760876… ¡¡¡Pero si es de donde vengo y me han remitido a usted!!! Él lo siente pero no puede ayudarme. Le digo que este servicio es vergonzoso, le doy las buenas tardes y cuelgo.
Y llamo otra vez al número -no gratuito- 902760876. Espero unos minutos y me atiende un muchacho. Le explico el caso por enésima vez y me dice que tiene que consultarlo. Al cabo de unos minutos vuelve y me dice que lo que yo pretendo hacer no es posible. ¡Que no es posible! ¡Después de más de media hora de llamadas no gratuitas me dicen que me han estado mareando para nada!
Mi amiga se dará de baja en TELE2 en breve. Se trata de una empresa que te “vende” que vas a hacer todas tus llamadas gratis, pero sus propios números de información a sus clientes no lo son. Contrató sus servicios porque la convencieron telefónicamente de las enormes ventajas que tendría. Todo eran ventajas hasta que dio su número de cuenta. Desde entonces todo son demoras, excusas, retasos y dificultades. Téngalo en cuenta quien sienta la tentación de contratar algo con TELE2.
Actualización (8 de febrero de 2006): Mi amiga ya se dio de baja en TELE2. Lo cierto es que algunos de los comentarios que los lectores y lectoras han hecho a este artículo son testimonios sobre el mal funcionamiento de esta empresa que no tienen desperdicio. He de decir que no tengo nada personal contra TELE2; lo ocurrido a mi amiga pudo haber sido con cualquier otra empresa, pero fue con ésta. Y me parece importante que se hagan públicas denuncias como éstas. Tal vez sea la forma de que las empresas de telefonía empiecen a tratarnos mejor. Gracias a todos/as por vuestros comentarios.
Actualización (mayo de 2006). A raíz de nuevos comentarios y denuncias sobre comportamientos indeseables de TELE2, añado algunos enlaces a los que acudir para informarse al respecto:
- TELE2. Información sobre el contrato.
- Tele2 roba el número de teléfono de mi padre…
- Gracias, TELE2
- Mucho más en jotace.es
Carlos por desgracia todas las empresas tanto de telefonía como de televisión dan servicios tan pésimos o peores que los que tú has expuesto
Trabajo para una empresa de telefonía móvil y es vergonzoso los trámites que nos hacen realizar para consultar cualquien idiotez a cerca de un cliente.
Te pongo un caso práctico que a fuerza de verlo ya nos hemos acostumbrado pero no deja de ser estúpido las formas y maneras de proceder.
Se intenta hacer un duplicado de tarjeta a un cliente y en la aplicación que la compañía nos ofrece ( vía internet) no aparecen datos del cliente.
Paso 1- llamamos al nº de teléfono de Atención al Distribuidor y este nos manda a un número especializado para que, desde allí nos lo realicen
Paso 2- llamar a este número, contar de nuevo toda la historieta y desde allí nos dicen un número de caso.
Paso 3- volver a llamar con el número que nos han dado a at. al distri, contamos por tercera vez toda la absurda historia y damos el numerito. Nos dicen, espere un momento, cosa que tendrían que decir, espere hasta la desesperación….
Paso 4 – ya muertos del asco nos dicen que en esos momentos la aplicación no está disponible y que nos se puede realizar la operación.
Cara de gilipollas.
A quién se le habrá ocurrido semejante método de trabajo.
un saludo y perdona por la extensión.
Cosas parecidas me han sucedido con las aseguradoras, en el caso de mi accidente de coche.
Las empresas respetables son así.
Todas las empresas de este tipo tienen el mismo sistema, muchas facilidades para darse de alta, pero luego a la hora de que surja un problema nada es lo que parecía, y darte de baja es otra odisea. Pero vamos que no se salva ni una, que yo estoy con telefonica más o menos…
Las empresas de telecomunicaciones son las que están generando más denuncias actualmente. Es terrible la máxima de publicidad engañosa que cumplen a rajatabla. Hay casos estremecedores. De nunca acabar. Ayer en el programa de TV2 “Línea 900″ denunciaron varios casos. Son puntos de información huecos o vacios, es decir, nunca hay nadie material para protestar. Terrible, a pesar de la aplastante fuerza de telefónica, y la rabia que nos da, sigue siendo la única factible, (desgraciadamente). Un abrazo
Protesta ante la Oficina de Atención al Usuario de la Secretaría de Comunicaciones. Más info en http://www.usuariosteleco.es/
Siendo yo la amiga a la que te refieres te agradezco mucho el post.
Sobre todo por el trato, el maltrato, amparados en el anonimato. Porque mientras a tí te piden hasta el NIF ellos sólo te dan un nombre que a saber…
Y te remiten y remiten como una pelota sin contar los minutos desesperantes entre consulta y consulta. En fin tú lo viviste la otra tarde ¿qué más voy a contarte?.
Gracias de nuevo.
CARLOS, AMIGO QUERIDO….en empresas telefonicas, en empresas privadas de salud….es allí donde me salí de mis cassillas……despues de convencer a mi hija de los servicios que prestan, al primer y unico incidente por asi decirlo que tuvo mi esposo….empezaron los NO…PERO ÉSTO NO ERA LO PACTADO, LO OTRO TAMPOCO, me pasearon, bueno es decir me presenté ante ésta mutual y quise saber el nombre del señor que viajo a mi cuidad con un monton de mentiras…….y allí ya no me callé mas…llegué a la oficina del gerente….y frente a frente expuse mi problema…creo que fui clara…pero un poco en voz alta…ya que el medico auditor, me escuchó……..el abogado también….etc….final del hecho……tenia que autorizar dos estudios carisimos para mi esposo…y no lo querian hacer…estuve dos horas….y fui clara como el agua….ya que los SEÑORES de trajes y corbata, y en una oficina de última tegnologia, no saben lo que ocurre afuera….pero me autorizaron los estudios por casi nada………no le dije bonito pues no era….pero le pedí que salga a la calle a tratar con las personas que confiaron y ellos mismos ignoran…..PARECE QUE ES UN MAL GENERAL….ABRAZOS Y FELICITACIONES POR TE RELATO ..ABRAZOS DE OSO PARA TI Y MELY…NAHIR–SILVIA
Ah, empresas, empresas, empresas expoliadoras…
Una verguenza. La jodedera expandida.
¿Y los usuarios cómo pueden protegerse de estos cretinos?
Hola, Carlos. Soy otro Carlos. Lamento mucho que hayáis tenido este percance, pero te agradezco mucho que te hayas tomado la molestia de colgarlo en tu blog. Tengo el “contrato” -si se le puede llamar así a un mero panfleto, sin ninguna cláusula- de TELE2 desde hace dos dias en mi casa, para firmar, y gracias a tí, me he convencido: no lo voy a hacer.
Saludos
Hola
Como todos los usuarios de internet estoy tambien incontenta con los servicios de estas empresas. A mi me paso primero con telefonica, que contrate el servicio a 38euros al mes, y al final me la factura me vino la mas barata a 84 euros, y al contratar el servicio le pregunte varias vezes todo lo que tendria que pagar, pero luego en la factura inventam todo lo que pueden para cobrarte mas de lo acordado. Luego me pase a Jazztel, donde cuando contrate el servicio me decian que en noviembre tendria los 20 megas, y hasta hoy nada, y cada vez que llamo me dan una escuza diferente, asi que ahora decidi por canbiarme a Tele2 aver que tal, ya sep que de lo que me dicen no me puedo fiar ni de la mitad pero bueno, que vamos hacer…
Hola a todos:
Llevo 14 días con Tele2 y ya les he pedido la baja. Tras no tener teléfono los dos primeros días, hasta la fecha he sufrido otras tres interrupciones en el servicio. Cansado de ello, llamé para quejarme y tras un periplo telefónico importante, conseguí hablar con una señorita que me indicó que para que me descontasen el importe de sus errores de mi factura, tengo que llamar cuando se produzca la falla en el servicio y cuando se arregle, lo primero es dificil, pues como hay fallo no tengo teléfono, pero el planteamiento me parece cósmico. Si ellos tienen 5 fallas en el servicio, pretenden que yo les llame 5 veces para notificarles el error y otras 5 para decirles que ya esta arreglado. Sin embargo ellos cuentan con la tecnología para saber que la conexión no funciona, pero no la explotan en beneficio de mejorar la calidad de su servicio al cliente. Del trato, esperas al teléfono y educación recibidos, prefiero no hablar. Un saludo a todos y un consejo: NO CONTRATEIS CON TELE2.
Hola,
En el mes de marzo hará un año que tengo contrato ADSL 128/128 con Tele2, a excepción de un perido de cortes en Intenet en el que la empresa pidió disculpas por las molestias a través de una carta.
En el mes de Septiembre dobló la velocidad a Internet a todos sus clientes, como el resto de las compañías fue publicado en la prensa, pues bien, yo sigo con los 128 y en el recibo que me presentan al cobro me pone por ASDL a 256. He reclamado y me dicen que me lo suben a un o dos MB pero me cobrán como tal.
Añado que llevo un semana con cortes diarios entre las 19 horas y las 22 horas, he llamado y me responden que no es fallo de ellos sino del nodo de la zona, raro raro…
hola, miedo me da leer lo que estoy leyendo, acabo de contratar adsl con tele2, ya os contaré.
Un saludo
Me acaba de llamar una chica muy maja de Tele2, para que me pase a su adsl + llamadas, la oferta tenia muy buena pinta, 10 menos de lo que pago con Telefonica al mes por el mismo servicio, pero despues de leer vuestras historias, lo tengo claro, no pienso cambiar. Prefiero lo malo conocido. un saludo a todos y gracias por vuestras historias.
mi caso es diferente . a mi tele 2 me llama para decirme que le debo algun recibo , les digo que no soy cliente suyo y descubro que la persona que se los debe se llama exactamente igual que yo ,pero que su direccion no es la mia ,que vive en otra ciudad,que nuestros numeros de telefono son distintos y asi y todo me llaman a mi y me reclaman el pago. supongo que no la pueden localizar y de paso me llaman a mi. menos mal que algun que otro dato tampoco coincide. de todos modos tia paga que no estoy como para poder pagar tus recibos ya tengo suficiente con los mios. un saludo .
Todo esto es un atento contra los Derechos Humanos. Venga a jodernos cuando somos nosotros los clientes los que les mantienen vivos. Yo tube problemas con AUNA hace un tiempo, mandandome facturas por servicios que no usaba y no me daban de baja ni queriendo. Ahora tengo el mega con Tele2 desde hace 3 meses, tube un problema de velocidad y llamando al 902 no me resolvieron nada, pidiendome el número de móbil para avisarme que era lo que ocurría y nunca me llamaron, tube que solucionarlo yo. Saludos.
Estoy muy contenta que este post haya tenido esta repercusión.
Supongo que es lo único que nos queda, pero, la verdad, funciona.
Yo estoy desde hace dos meses con la línea ADSL de telefónica y en las dos facturas que recibí he tenido que realizar una reclamación, Parece que siempre se olvidan de las promociones que utilizan para conseguir clientes.
En conclusión son todas iguales.
Un saludo.
Salud@s a tod@s ;
agradezco los comentarios que voy leyendo,porque si antes tenía alguna duda, ahora ya no tengo ninguna . Actualmente dispongo de ADSL de telefónica y , a pesar de que todas las compañías son iguales,es la única con la que tengo menos problemas . La pega es que es un poco más cara. Pero a la larga sale igual . Ayer ví un anuncio sobre tele2 y su promoción de ADSL más llamadas gratis a fijo. Todo muy bonito, como otras empresas, como Wanadoo,a la que detesto especialmente – tuve que hacer consulta a un abogado,despueés de haberme gastado una fortuna en llamadas a un teléfono de tarifa especial, un 807 y cuando les avisé de mis intenciones via judicial, me dieron de baja – y otras tantas, te dicen que te ahorras una pastita al año . Sí, hasta que decides darte de baja, ahí comienza la “aventura de la mentira ” ; llamadas a teléfonos 902 u 807,largoooooos minutos de espera,una atención al cliente penosa e irrespetuosa, trámites molestos, facilitación de datos personales a un desconocido, número de cuenta,faxes ( curioso; el primero ” nunca llega”)y , cuando ves la factura, los euritos que te ahorras al año, te salen caros, porque te los gastas en tiempo, trámites y en los telefonitos de pago , entre otras cosas .
En la última baja por fax que tramité,en mi caso a la “marchosa” wanadoo, les dije por escrito que aquello más que una baja parecía una declaración de independencia . Esos euros que “te ahorras ” ( idem de lo mismo , por personas cercanas que estaban en ” ya.com”, “jazztel”,y cuantas vemos por tv )te los cobran al final . Aunque no me guste, he vuelto a telefónica que, como todos las compañías tienen fallos, es más cara , pero no necesité , hasta ahora ningún trámite , todo en línea y sin coste en el 1004 . Que pueda haber “problemas” en el futuro, ya se verá . Pero, por ahora es la única que , “lamentablemente” , es la que más responde.
Iba a poner en la promoción de tele2. Afortunadamente no lo voy a hacer, visto lo visto veo que es más de lo mismo. Si las compañías de telefonía y prestaciones de internet quieren ser realmente competitivas, deben demostrarlo, quitar esos teléfonos de tarifas millonarias , atender al cliente con el debido respeto y actualizarse.Hasta que estos vacíos, muchos de ellos vacíos legales, no se llenen y no protestemos, van a seguir sacándonos los cuartos y hacernos perder el tiempo. Está claro que , en este caso, lo barato sale caro .
Un Gran Saludo :
Yolanda – Asturias -
Bueno ahora os contare mi andadura con tele 2.Yo tenia la marcación por tele 2 la linea por telefonica y el adsl por ya.com, todo funcionaba más o menos bien,pero un día ví el anuncio de tele 2,llame y me lo pintaron todo de color de rosa con lo cual pedí que me enviaran el contrato.Recibi el contrato lo firme y lo envie a los pocos días me enviaron el router el cual instale segun indicaciones y lo siguiente que tenía que hacer era esperar que me enviaran un mensaje al movil en el cual me dirian el día en el que se iba a hacer el cambio de portabilidad este llego y me ponia que el día 12 de enero se iba a efectuar dicho cambio a partir de las 14 horas.Llegado este día a las 9 de la mañana la linea desaparecio y hasta la fecha de hoy no me han dado ninguna solucion.Llevo más de un mes y medio esperando que el gran servicio tecnico de tele 2 me solucione este problema que ellos achacan a telefonica y yo llamo al 1002 de telefonica y me dicen que ese telefono no les corresponde así que no pueden hacer nada.Conclusion despues de gastar mas de 100 euros en llamadas de movil a su servicio tecnico (recordemos que son numeros 902) he llamado a telefonica y he tenido que contratar una linea nueva y me han tardado 10 días despues de su solicitud.Por eso yo no le voy a recomendar a nadie lo de tele 2 porque no tienen una infractuctura para hacer todo lño que dicen.